InstagramやFacebookが固まる、落ちる、フィードを更新できない場合はどうしますか？
短い回答
まず、エラーがアプリ全体で起きるのか、フィードだけなのか、特定の操作中だけなのかを確認してください。未完了の作業を保存してから端末を再起動し、接続を確認します。「フィードをリフレッシュできませんでした」という表示だけでは、アカウントが停止されたとは限りません。ログイン、本人確認、制限への異議申し立てを求める画面がある場合は、該当するガイドを使ってください。
この回答の根拠対応方法
ログアウト、アンインストール、アプリデータの消去の前に、再ログインと追加の認証を完了できることを確認してください。必要な元ファイルや文章はアプリ外に保存します。リールの下書きは端末内に保存されており、Instagramをアンインストールすると失われます。
- 正確なエラーと直前の操作を記録してください。プロフィールや他の項目が開くか確認します。投稿を編集中だった場合は、まず元ファイルと説明文を別に保存してください。
- 作業を保存後、端末を再起動し接続を確認してください。Wi-Fiとモバイルデータの両方があれば、それぞれ試し、どこでエラーが起きるか記録します。
- ブラウザーや自分の別端末でログイン中なら、同じ操作を試し、ログイン状態を維持してください。再インストールやデータ消去前に、メール、電話番号、必要な追加ログイン認証を使えるか確認します。下書きの内容は別に保存してください。
- エラーが続きヘルプが開ければ「問題を報告」を使ってください。端末、アプリ版、操作、エラー文を含めます。画面にパスワード、コード、私的会話を出さないでください。明示的な制限通知は、アカウント制限ガイドを開きます。
状況
カフェのリールを編集しているとInstagramが固まりました。すぐ再インストールするよう勧められますが、まず手元にある元の動画と説明文を別に保存してください。Instagram内の下書きは、アンインストール後も残るバックアップではありません。
ほかの例
「ブラウザーでは使えますが、アプリでは使えません」
Facebookはパソコンでフィードを表示しますが、スマートフォンでは固まります。
対応方法
パソコンのログイン状態を維持してください。スマートフォンの接続を確認し、再起動します。不具合報告では、問題がアプリだけで起きることを説明してください。
「フィードは更新できないが、プロフィールは開けます」
Instagramにフィードエラーが出ています。アカウント停止の通知はありません。
対応方法
エラーを控え、接続状況とほかの項目を確認してください。このエラーを直すために投稿を削除しないでください。特定の制限の判断が表示された場合は、その通知に別途対応します。
この回答の根拠
Instagram Help Center — Troubleshootinghelp.instagram.comFacebook Help Center — Troubleshoot something that is not workingInstagram Help Center — Report a technical problemFacebook Help Center — Report that something is not workingInstagram Help Center — Save and edit Reel drafts情報源の抜粋のみ確認できました詳細を確認する
情報源を確認済み:
検索結果に表示された公式ページの抜粋しか読めていません。条件や例外の全文は、まだ確認していません。
再起動、接続、技術的な問題報告、リールの下書きについて、Metaの公式検索抜粋を確認しました。全文ページは利用できませんでした。アプリとブラウザーの比較、元ファイルの保存、再ログイン方法の確認は当サイトの予防的な助言で、原因の診断ではありません。アカウント画面での検証は行っていません。
ガイドのリンク、言語、確認が必要な記述をお知らせください。公式の情報源があれば、そのリンクも添えてください。パスワード、ログインコード、本人確認書類の写真は送らないでください。
例は案内を説明するための架空のものです。個別のアカウントやコンテンツの判断はMetaが行います。
情報源と関連テーマルールの関連図 · 開発中のデモ