Решить спор об оплате или услуге (1)
- Competition and Consumer Protection Commission (CCPC) — Consumer complaintsМестный орган или процедура
Обратитесь за рассмотрением регулирующим органом неурегулированного спора по потребительской сделке, связанному с вводящими в заблуждение заявлениями при продаже, неподходящими товарами или услугами либо несправедливыми условиями. CCPC особо предупреждает об интернет-продавцах, которые принимают оплату, но не поставляют товары.
Потребительские сделки, связанные с Замбией, включая покупки в интернете. Закон распространяется на экономическую деятельность на территории Замбии или затрагивающую Замбию. Укажите фактического поставщика и связь сделки с Замбией; CCPC должна оценить свою юрисдикцию и возможность принятия жалобы. Покупка у продавца в Facebook или Instagram не означает автоматически покупку у Meta. Укажите фактического поставщика, с которым заключён договор. Если речь идёт об иностранном поставщике или платной услуге Meta, объясните связь с Замбией и спросите CCPC, может ли она рассмотреть конкретную потребительскую претензию. Это не общая процедура обжалования решений модерации, защиты данных или восстановления аккаунта. Реклама для бизнеса или услуги, используемые для оказания другой платной услуги, могут не подпадать под обычное определение потребительских сделок. Обычный порядок защиты потребителей не распространяется на покупки для перепродажи, производства товаров на продажу или оказания другой платной услуги. CCPC указывает, что не может расследовать дело, уже находящееся в суде или расследуемое другим ведомством. Не считайте, что возмещение косвенных убытков или восстановление аккаунта обязательно доступно.
Что сделать
- Сначала подайте жалобу продавцу, укажите желаемый результат и пройдите все этапы его процедуры урегулирования претензий. Сохраните ответ или подтверждения попыток связаться с продавцом.
- Свяжитесь с CCPC: complaints@ccpc.org.zm, бесплатный номер 5678, WhatsApp +260 975873988 или офис из официального справочника. Предоставьте доказательства сделки и объясните, почему ответ продавца не решил проблему.
- На главной странице CCPC также есть ссылка на онлайн-портал подачи жалоб. На общедоступной странице входа требуется авторизация и предлагается регистрация; если вы не хотите создавать аккаунт, используйте другой официальный канал. Экраны подачи жалобы после авторизации не проверялись.
- Сохраните копию поданной жалобы и подтверждение её получения. Отвечайте на запросы недостающих доказательств. Если вы используете скачиваемую форму, заполните разделы для заявителя согласно указаниям и уточните у сотрудников напечатанное в форме требование о подаче в трёх экземплярах.
Предварительное обращение к продавцу и доказательства сделки. В разделе часто задаваемых вопросов CCPC подача жалоб от имени другого лица ограничена указанными случаями представления интересов несовершеннолетнего, действий управляющего наследственным имуществом и представления интересов недееспособного совершеннолетнего его опекуном.
Открыть источник