Meta отключила рекламный аккаунт. Что делать?
Короткий ответ
Сначала прочитайте уведомление и сверьте ID рекламного аккаунта. Дальнейшие действия зависят от причины: отклонено одно объявление, возникла проблема с оплатой, ограничен рекламный аккаунт или ваше право размещать рекламу. Если ограничен рекламный аккаунт, откройте его в Business Support Home — разделе поддержки бизнеса Meta — и запросите пересмотр, если он доступен.
Источник проверен частично — подробнее
На чём основан ответКак поступить
Сохраните ID, текст решения и дату. В обращении укажите конкретный рекламный аккаунт; название вашей Страницы не заменяет его ID.
- Откройте уведомление Meta и посмотрите, чего касается ограничение и в чём причина. Если отклонено только объявление, откройте решение по нему. Если указана проблема с оплатой или проверка безопасности, начните с действий в этом уведомлении.
- Откройте Business Support Home с профиля, которому выдан доступ к этому рекламному аккаунту. В обзоре состояния выберите нужный аккаунт. Если его нет в списке, проверьте профиль, выбранный бизнес и свои права.
- Посмотрите доступные действия. Если есть Request review («Запросить пересмотр»), пройдите указанные проверки и объясните, почему считаете решение ошибочным. Опишите внесённые исправления, если они есть, и приложите запрошенные сведения.
- Сохраните подтверждение и проверяйте ответ по этому обращению. Если пересмотр ожидается, отклонён или недоступен, прочитайте текущий статус и дальнейшие действия Meta. Не создавайте новый аккаунт и не переносите рекламу в чужой, чтобы обойти ограничение.
Ситуация
У салона перестали показываться все кампании. В уведомлении указан рекламный аккаунт с окончанием ID 4821, а агентство управляет ещё тремя. Сначала выберите именно 4821 в Business Support Home. Объяснение и пересмотр должны относиться к решению по нему.
Другие примеры
«Отклонили один баннер, остальные объявления работают»
В Ads Manager отмечено одно объявление. Сообщения об отключении аккаунта нет.
Как поступить
Откройте уведомление об отклонении и прочитайте причину. Дальше можно исправить это объявление или запросить его пересмотр, если такая возможность есть. Само по себе отклонение одного объявления не означает блокировку всего аккаунта.
«Запрос на пересмотр отправлен, ответа пока нет»
В поддержке виден статус ожидания и номер обращения.
Как поступить
Сохраните номер обращения и проверяйте его статус. Если Meta указала срок ответа, ориентируйтесь на него: единого срока для всех случаев мы подтвердить не можем.
На чём основан ответ
Meta — Request a review for a restricted advertising accountwww.facebook.comMeta — Troubleshoot a Disabled or Restricted AccountMeta — About Advertising RestrictionsMeta — Common examples of advertising policy violationsДоступен фрагмент официальной справкиКак проверяли
Источник проверяли:
Мы смогли прочитать только фрагмент официальной справки из поиска. Полные условия и исключения пока не проверены.
Для этой инструкции использованы фрагменты официальной справки Meta, доступные в поиске. Полный текст страницы и экраны в аккаунте проверить не удалось. Названия пунктов и доступные кнопки в вашем приложении могут отличаться.
Укажите ссылку на разбор, язык и фразу, которую нужно проверить. Если есть официальный источник, добавьте ссылку. Не отправляйте пароли, коды входа или фотографии документов.
Примеры придуманы для объяснения. Решение по конкретному аккаунту или публикации принимает Meta.
Источники и связанные темыPolicy Graph · Демо в разработке