Правила и помощь для Instagram и Facebook
Напишите, что хотите сделать или что случилось. В каждом разборе — ответ, пример и следующие шаги.
Не знаете, как назвать проблему? Выберите, что произошло
Что делать, если в опубликованном видео или Reels пропал звук
Проверьте воспроизведение, доступность музыки и уведомления о правах, прежде чем менять публикацию.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборКуда пропала настройка действий вне Meta?
Найдите настройку данных от других компаний и разберитесь, что меняет ваш выбор.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборЧто делать с аккаунтом умершего человека
Что могут запросить близкие: памятный статус, удаление или помощь контакта-хранителя, и чем эти варианты отличаются.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборКак отключить загрузку контактов в Facebook и удалить загруженные
Отключите будущую передачу адресной книги в Facebook и отдельно проверьте уже загруженные контакты.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборУбрать нежелательную отметку Facebook или скрыть пост
Разберитесь, что нужно изменить: отметку, показ в профиле или исходную публикацию.
Источник проверен частичноРазобратьсяПриватность и защитаПроверить или отключить доступ приложения к Facebook
Посмотрите выданные разрешения и отключите связь с сервисами, которые больше не нужны.
Источник проверен частичноРазобратьсяПриватность и защитаПрофиль Facebook во внешнем поиске: что можно ограничить
Проверьте настройку внешнего поиска, отдельно оцените публичный контент и разберитесь со старым результатом без ожидания мгновенного удаления.
Источник проверен частичноРазобратьсяПриватность и защитаЗакройте профиль Facebook, если эта функция доступна
Проверьте доступность, разберитесь в изменениях и уточните, какие сведения могут остаться общедоступными.
Источник проверен частичноРазобратьсяПриватность и защитаОграничьте общение с человеком в Messenger
Ограничьте контакт с одним человеком, проверьте список и разберитесь, что изменится при снятии ограничения.
Источник проверен частичноРазобратьсяПриватность и защитаКак убрать пост Facebook в архив и вернуть его обратно
Архив оставляет пост только для вас. Перед восстановлением проверьте, кто сможет его увидеть.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборКто видит список ваших друзей в Facebook
Ограничьте доступ к списку в своём профиле, учитывая общих друзей и чужие настройки.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборВыбрать приватность мероприятия Facebook до создания
Проверьте организатора, аудиторию и приглашения, прежде чем публиковать мероприятие.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборОтфильтровать повторяющиеся оскорбления и спам в комментариях Страницы Facebook
Используйте точный список слов, проверяйте ошибки и не прячьте обычную критику.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборПроверять отметки, которые добавляют к вашим постам Facebook
Сначала изучите предложенную отметку, отдельно проверьте аудиторию и только потом одобряйте.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборЦентр аккаунтов стал Meta Account: сначала проверьте, что изменится
Где искать настройки и как понять, каких профилей коснётся изменение.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборКто увидит Reels в Facebook: проверка перед публикацией
Проверьте реальную аудиторию, особенно при переносе видео из Instagram.
По материалу MetaРазобратьсяПриватность и защитаMessenger предупреждает о мошенничестве и предлагает проверку ИИ
Как остановить подозрительную переписку, разобраться с передачей сообщений и выбрать следующий шаг.
По материалу MetaРазобратьсяПриватность и защитаПроверить подозрительный запрос в друзья Facebook
Как проверить неожиданный запрос, в том числе от второго профиля знакомого, прежде чем его принять.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборНастроить рекомендации Facebook через Your algorithm
Проверьте управление темами, дайте понятную обратную связь и отделите нежелательные рекомендации от повода для жалобы.
По материалу MetaРазобратьсяПриватность и защитаПроверить приватность анонимного поста в группе Facebook
Отделите имя автора от аудитории публикации, проверьте доступность функции и уберите детали, по которым вас можно узнать.
Источник проверен частичноРазобратьсяПриватность и защитаКто может комментировать ваш общедоступный пост в Facebook
Ограничьте круг комментаторов, не путая это с видимостью публикации, очисткой старых комментариев или настройками Страницы.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборСохранить запись Facebook Live до её исчезновения
Проверьте срок хранения, скачайте настоящий файл и проверьте его, прежде чем полагаться на архив.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборКак проверить комментарии, скрытые функцией Moderation Assist в Facebook
Проверьте, не скрыл ли комментарий ваш собственный фильтр, и исправьте конкретное правило.
По материалу MetaРазобратьсяПриватность и защитаКак проверить, кто видит ваши контактные данные в Facebook
Ограничьте отображение номера телефона и адреса электронной почты, не путая конфиденциальность профиля с восстановлением доступа к аккаунту.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборКак найти свежие посты друзей и групп в Facebook
Используйте раздел «Ленты» и его фильтры, если на главной странице нет нужных обновлений.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборКак временно скрыть посты человека в Facebook
Используйте Snooze, чтобы сделать паузу на 30 дней, не удаляя человека из друзей.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборФото в Messenger стало нечётким: что проверить
Начните с исходного снимка, затем проверьте отправку в HD.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборФото теряются в чате Messenger: соберите общий альбом
Соберите фотографии в одном месте и заранее проверьте, кто сможет их менять.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборКак найти человека в Messenger по QR-коду
Откройте код в настройках и проверьте собеседника перед первым сообщением.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборФайл не отправляется в Messenger: проверьте размер
Сначала сравните размер файла с лимитом, затем выберите способ передачи.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборКак быстрее прослушать голосовое сообщение в Messenger
Ускорьте запись, а важные детали переслушайте в обычном темпе.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборCourtSA Final Notice P1: как разобраться в споре с Meta
Южная Австралия: применимость, расходы, вручение, доказательства и реальные пределы досудебного уведомления.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборПропала старая переписка в Messenger
Что проверить после смены телефона или переустановки.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборНе получается войти с ключом доступа
Ключ пропал, не подходит или запрашивает разблокировку устройства.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборMeta Verified: списания, отмена и возврат
Для подписок авторов Instagram и Facebook.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборМоя группа Facebook ограничена или отключена
Выясните, к чему Facebook применил меры: к группе, участнику, публикации или аккаунту, из которого ею управляют.
Источник проверен частичноРазобратьсяПриватность и защитаУправление связанными аккаунтами Instagram и Facebook
Выберите нужный тип связи, чтобы случайно не нарушить вход, публикацию в нескольких профилях или доступ к бизнес-инструментам.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборНе прошла оплата рекламы Meta
Проверьте ошибку оплаты и статус платежа, прежде чем повторять попытку или считать остановку рекламы ограничением за нарушение правил.
По материалу MetaРазобратьсяПриватность и защитаЯ не узнаю списание за рекламу Meta
Выясните происхождение операции, отличите временную блокировку суммы от списания и примите меры при подозрении на расходы без вашего разрешения.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборMeta не может подтвердить мою компанию
Найдите нужный запрос на подтверждение и устраните указанную проблему, не путая его с получением значка или обжалованием решения по аккаунту.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборМне ограничили монетизацию
Выясните, затронуты ли инструмент заработка, отдельный материал или весь аккаунт автора, затем используйте порядок пересмотра соответствующей платформы.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборМне не пришла выплата за контент
Проверьте операцию выплаты, настройки платежного аккаунта и указанное удержание, прежде чем считать отсутствие перевода ограничением заработка.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборМожет ли Meta Verified помочь с моим аккаунтом?
Изучите возможности и ограничения поддержки по подписке, прежде чем рассчитывать на нее для потерянного или отключенного аккаунта.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборКак скачать свои фото и данные из аккаунта?
Сохраните копию фотографий и другой информации Instagram или Facebook перед перерывом или удалением профиля.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборДеактивировать или удалить Facebook?
Хотите отдохнуть от Facebook и вернуться позже? Разберитесь, что выбрать перед подтверждением.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборАккаунт заблокирован. С чего начать?
На экране написано «аккаунт приостановлен» или «отключён». Где искать возможность пересмотра и что сохранить.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборFacebook заблокирован из-за Instagram
В уведомлении назван Instagram: ваш или незнакомый. С чего начать и как объяснить проблему.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборFacebook не подтверждает личность
Документ не загружается, отклонён или ещё проверяется. Как выбрать следующий шаг.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборFacebook не присылает код входа
Как проверить почту и номер телефона и понять, нужен ли код из SMS или приложения-аутентификатора.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборЗаблокировали Marketplace: что делать
Отклонено объявление, закрыт Marketplace или отключён весь Facebook? Как выбрать следующий шаг.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборСтраница Facebook заблокирована или не видна
Как понять, ограничена ли Страница или изменились ваши права, и найти пересмотр, если он доступен.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборПотерял права администратора Страницы Facebook
Страница работает, но управлять ей нельзя: как проверить права и выбрать способ восстановления.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборУдалили пост или аккаунт из-за товарного знака
Как обжаловать решение по жалобе на товарный знак и какие сведения подготовить.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборПриложение вылетает или лента не загружается
Как проверить Instagram и Facebook, сохранив доступ к аккаунту и незаконченные публикации.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборFacebook: «Сеанс истёк» или «Аккаунт заблокирован»
Как понять, нужен ли повторный вход, проверка безопасности или обжалование приостановки.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборКак связаться с поддержкой Instagram и Facebook
Где искать помощь, кому доступен чат и куда отправлять свой вопрос.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборАпелляция не отправляется или ответа пока нет
Как отличить ошибку отправки от ожидания и выбрать следующий шаг.
По материалу MetaРазобратьсяПриватность и защитаПредлагают восстановить аккаунт за деньги
Что проверить до оплаты и как действовать, если уже передали код или деньги.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборОтключён рекламный аккаунт Facebook
Как понять, что именно ограничено, и запросить пересмотр, если он доступен.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборОграничен бизнес-аккаунт или портфолио Meta
Как понять, что ограничено: сам бизнес, рекламный аккаунт, Страница или только ваш доступ к управлению.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборКак изменить имя в Facebook
Имя личного профиля, имя пользователя в адресе и название Страницы меняются по разным правилам.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборКогда публиковать: найдите время для своей аудитории
Посмотрите статистику своих публикаций и сравните несколько вариантов времени.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборУведомление о нарушении: что именно ограничили?
Как понять решение Instagram или Facebook и найти пересмотр, если он доступен.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборFacebook, Marketplace, Messenger: куда заходить
Официальные сервисы для личного профиля, покупок, переписки и работы со Страницей. Также рассказываем о Facebook Lite.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборПосмотреть, сохранить или скачать видео: в чём разница
Stories, Reels и видео Facebook: закладка для себя, файл на телефон и копия своих публикаций.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборВосстановление остановилось: ссылка, код или проверка
Письмо пришло, но ссылка не работает; код отклоняют или восстановление идёт по кругу. Найдите этап, на котором всё остановилось.
Источник проверен частичноРазобратьсяПриватность и защитаКто видит мой пост в Facebook?
«Друзья», «Доступно всем» и «Только я»: какую аудиторию выбрать и что проверить у старого поста.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборЗабыл пароль. Как вернуться в аккаунт?
На новом телефоне снова нужен пароль, а старый вы не помните. Начните с восстановления, а не с нового профиля.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборПароль знаю, но потерял приложение с кодами
Телефон сломался или сменился, а вход требует второй код. Пароль — только часть проверки.
Источник проверен частичноРазобратьсяПрактический разборСтарая почта или номер больше недоступны
Код уходит на рабочую почту после увольнения или на давно закрытую SIM-карту.
Источник проверен частичноРазобратьсяПриватность и защитаВ аккаунте незнакомый вход. Что проверить?
Как отличить свой старый сеанс от доступа, который вы не узнаёте, и защитить аккаунт.
По материалу MetaРазобратьсяПравило публикацииРеклама похудения: без стыда за своё тело
«Стыдно выйти на пляж?» — почему такой заход стоит заменить описанием услуги.
Источник проверен частичноРазобратьсяПравило публикацииРеклама вейпа: пометка «18+» не решает вопрос
Магазин хочет продвинуть ролик с никотиновыми вейпами. Что проверить до оплаты рекламы.
Источник проверен частичноРазобратьсяПриватность и защита«Заплати, иначе разошлю твои фото»
Что делать, если в личных сообщениях шантажируют интимными материалами.
По материалу MetaРазобратьсяПравило публикацииРеклама вакансии: кафе ищет бариста
Как описать работу и что проверить, прежде чем выбирать аудиторию объявления.
По материалу MetaРазобратьсяПравило публикацииРеклама квартиры: описывайте жильё
Что учесть, если вы платно продвигаете объявление о сдаче или продаже жилья.
По материалу MetaРазобратьсяПравило публикацииГолос ИИ в ролике: как предупредить зрителя
Кадры настоящие, а закадровый голос создан в сервисе озвучки. Это тоже стоит проверить перед публикацией.
По материалу MetaРазобратьсяПравило публикацииОстались таблетки: можно ли выставить объявление?
Почему запечатанная упаковка и честное описание не заменяют проверку правил продажи лекарств.
Предварительный разборРазобратьсяПравило публикацииЧужой логотип не делает магазин официальным
В рекламе — известная сеть, а оплату принимает другой продавец. Почему важно честно показать, кто вы.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборПод постом появилась Community Note: это блокировка?
Заметка с дополнительным контекстом и уведомление о нарушении — разные сообщения. Сначала прочитайте, что именно показано.
По материалу MetaРазобратьсяПравило публикацииПретензия к мастеру — не повод нападать на национальность
Что меняется, когда рассказ о плохом ремонте превращается в призыв расправиться с целой группой людей.
Предварительный разборРазобратьсяПравило публикации«Реплика» и чужой логотип: одной подписи мало
Сумка с чужим логотипом, честная пометка «не оригинал» и вопрос: можно ли выставить её на продажу?
Предварительный разборРазобратьсяПравило публикацииОбъявление и сайт обещают разное
В рекламе — бесплатная консультация, по ссылке — только платная запись. Что исправить до запуска.
Предварительный разборРазобратьсяПравило публикацииДополнительный профиль — без чужой личности
Как оформить профиль для районной группы, чтобы было понятно, кто вы.
По материалу MetaРазобратьсяОхват и рекомендацииПост не удалили — это ещё не обещание охватов
Врач показывает процедуру крупным планом. Почему наличие поста в профиле не отвечает на вопрос о рекомендациях.
По материалу MetaРазобратьсяПравило публикации«Репост и три друга» в конкурсе Facebook
Кафе разыгрывает завтрак за репост. Разбираемся, почему стоит поменять механику.
Источник проверен частичноРазобратьсяПравило публикацииРеклама: «У вас акне?»
Как рассказать об услуге, не ставя диагноз человеку по ту сторону экрана.
Источник проверен частичноРазобратьсяПравило публикацииСкриншот переписки: что скрыть
Хотите рассказать о споре с клиентом. В скриншоте остались его телефон и домашний адрес.
Источник проверен частичноРазобратьсяОхват и рекомендацииКупить подписчиков и комментарии
«Тысяча подписчиков за вечер». Что вы покупаете вместе с красивой цифрой на Facebook.
По материалу MetaРазобратьсяПравило публикацииМузыка в рекламе
Трек нашёлся в приложении. Можно ли продвигать с ним ролик?
Источник проверен частичноРазобратьсяОхват и рекомендацииПост есть, новых зрителей нет
Почему публикация в профиле и попадание в рекомендации — разные вещи.
По материалу MetaРазобратьсяПравило публикацииЗлой отзыв без травли
Как рассказать о плохом заказе и не превращать отзыв в нападение.
Предварительный разборРазобратьсяПравило публикацииРеклама в чужих комментариях
Почему один и тот же текст под десятками постов выглядит как спам.
Предварительный разборРазобратьсяОхват и рекомендации«Поставьте + в комментариях»
Где просьба об ответе превращается в выпрашивание реакций.
По материалу MetaРазобратьсяОхват и рекомендацииПодпись не про то, что на фото
Пост про маникюр, а текст — про футбол. Почему это плохая идея.
По материалу MetaРазобратьсяОхват и рекомендацииЧужой ролик с вашими субтитрами
Почему рамка, ускорение и подпись не делают видео оригинальным.
По материалу MetaРазобратьсяПравило публикацииРеалистичный ролик с ИИ
Если видео выглядит как настоящая съёмка, зрителю нужен контекст.
По материалу MetaРазобратьсяПравило публикацииЕщё один профиль — не чужая личность
Можно разделить интересы, но нельзя выдавать себя за другого человека.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборВзломали аккаунт и сменили почту
С чего начать, если настройки изменили без вас.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборПубликацию удалили. Что написать?
Как подготовить понятный запрос на пересмотр решения.
По материалу MetaРазобратьсяПрактический разборСерый экран вместо профиля
Как описать проблему, когда даже причины ограничения не видно.
По материалу MetaРазобратьсяПриватность и защитаФоторедактор просит пароль Facebook
Почему наличие приложения в магазине не доказывает его надёжность.
По материалу MetaРазобратьсяОхват и рекомендацииКогда товару обещают лечебный эффект
Почему громкое обещание о здоровье может навредить публикации.
По материалу MetaРазобратьсяОхват и рекомендацииЗаголовок скрывает самое важное
Как заинтересовать читателя и не обманывать ожидания.
По материалу MetaРазобраться