Я заплатил продавцу Marketplace, а он исчез. Вернёт ли жалоба деньги?
Короткий ответ
Не отправляйте новые платежи. Сразу обратитесь в банк или сервис, через который перевели деньги. Жалоба Facebook и требование вернуть платёж — разные действия; ни одно не гарантирует возврат.
На чём основан ответКак поступить
Если вы также передали пароль или установили приложение, параллельно откройте связанный разбор о безопасности. При угрозах или предполагаемом преступлении обращайтесь в соответствующие местные органы: жалоба платформе не заменяет экстренную помощь.
- Сохраните для себя ссылки на объявление и профиль, переписку, обещанный товар и доставку, дату, сумму, получателя и номер операции. Не откладывайте обращение к платёжному сервису ради полного набора доказательств. Не публикуйте чеки и реквизиты.
- Самостоятельно откройте приложение банка или сервиса либо используйте контакт на карте. Сообщите о предполагаемом мошенничестве и честно укажите, подтверждали ли вы платёж. Спросите о возврате или оспаривании и применимых сроках. Сохраните номер дела; не платите продавцу за «разблокировку» возврата.
- В Facebook откройте объявление или профиль продавца и используйте жалобу, если она доступна. Укажите правдивую причину и сохраните подтверждение. Если есть заказ Facebook, проверьте помощь и условия именно этого заказа. Если объявление или жалоба недоступны, сохраните ссылку и продолжайте работу с платёжным сервисом, не ожидая Facebook.
Ситуация
Вы перевели задаток за подержанный телефон. Продавец удалил объявление и просит ещё один платёж, чтобы «разблокировать возврат».
Ситуация и исправление
Вы ждёте, что Facebook вернёт платёж, которым он может не управлять.
Вы сохраняете доказательства и отдельно от жалобы решаете вопрос с платёжным сервисом.
Другие примеры
Банковский перевод без заказа Facebook
После переписки в Messenger вы оплатили товар и получили только банковский чек.
Как поступить
Обратитесь в отдел банка по мошенничеству и сохраните переписку. Обсуждение сделки в Facebook не включает защиту покупки автоматически.
Просят отозвать жалобу
Продавец обещает вернуть деньги только после отмены спора.
Как поступить
Перед изменением заявления спросите платёжный сервис о последствиях. Проверяйте возврат на своём счёте, а не по присланному скриншоту.
На чём основан ответ
FTC · What To Do if You Were Scammedconsumer.ftc.govMeta MyDigitalWorld · Marketplace protection limitsFacebook Help · Marketplace scams · Полный текст ещё не проверенFacebook Help · Purchase Protection · Полный текст ещё не проверенПервоисточник прочитанКак проверяли
Источник проверяли:
Мы прочитали указанный официальный источник по этой теме. Другие правила Meta проверяются отдельно.
Проверено 10 ноября 2026 года: статья FTC за июнь 2026 года рекомендует сразу обращаться к платёжному сервису; Meta MyDigitalWorld описывает исключения из защиты. Две ссылки справочного центра открыли вход в аккаунт: нынешние кнопки, сроки претензий и региональные условия не проверены. Список доказательств и порядок действий — советы ClearRules; аккаунт не тестировался.
Укажите ссылку на разбор, язык и фразу, которую нужно проверить. Если есть официальный источник, добавьте ссылку. Не отправляйте пароли, коды входа или фотографии документов.
Примеры придуманы для объяснения. Решение по конкретному аккаунту или публикации принимает Meta.
Источники и связанные темыPolicy Graph · Демо в разработке