Instagram или Facebook пишет о нарушении правил. Что делать?
Короткий ответ
Прочитайте само решение: какой материал или аккаунт указан, какое правило названо и что изменилось. Удаление поста, запрет отдельного действия, исключение из рекомендаций и приостановка аккаунта требуют разных действий. Если решение ошибочно, используйте пересмотр именно этого решения, когда он предложен.
Источник проверен частично — подробнее
На чём основан ответКак поступить
Перед обращением сохраните уведомление и разберитесь, что в нём указано. В объяснении опирайтесь на события и сведения, которые можете подтвердить.
- Откройте приложение самостоятельно. В Instagram проверьте «Статус аккаунта» (Account Status), в Facebook — уведомление и «Входящие от службы поддержки» (Support Inbox) в разделе помощи. Если войти не получается, сохраните экран с решением, который появляется при входе. Запишите причину, затронутую публикацию или аккаунт, дату и указанный срок.
- Выберите инструкцию по тому, что произошло. Если удалён материал, откройте решение по нему. Если недоступна функция или ограничены рекомендации, прочитайте соответствующее уведомление. Если при входе написано suspended/disabled, откройте инструкцию по обжалованию ограничения аккаунта. Для жалоб на авторские права (copyright) и товарный знак (trademark) есть отдельные разборы.
- В доступном пересмотре укажите конкретную ошибку и относящиеся к ней факты. Сохраните подтверждение. Если кнопки нет, запишите точный текст и проверьте предложенную справку или маршрут помощи; технический отчёт о неработающей кнопке не заменяет отправленную апелляцию.
Ситуация
Instagram удалил как спам ролик, где вы показываете, как делаете чашку. Вы сняли его сами и опубликовали один раз. Если доступна апелляция, укажите ролик, дату и эти обстоятельства — они объясняют, почему вы не согласны с решением.
Другие примеры
Публикация осталась, рекомендации ограничены
Подписчики открывают пост, но в Instagram показано ограничение рекомендаций.
Как поступить
Откройте «Статус аккаунта», прочитайте причину ограничения рекомендаций и проверьте доступные действия. Если есть пересмотр, обращение должно касаться именно этого ограничения.
Facebook показывает suspended при входе
Вы не попадаете в профиль и видите решение об аккаунте.
Как поступить
Сохраните этот экран и следуйте предложенному пересмотру аккаунта и сроку. Если ограничена только Страница, укажите её отдельно: личный профиль и Страница — разные объекты.
На чём основан ответ
Instagram — Account Status and content decisionshelp.instagram.comFacebook — Find your Support InboxInstagram — Recommendation eligibilityInstagram — Disabled accountsFacebook — Suspended or disabled accountsДоступен фрагмент официальной справкиКак проверяли
Источник проверяли:
Мы смогли прочитать только фрагмент официальной справки из поиска. Полные условия и исключения пока не проверены.
Для этой инструкции использованы фрагменты официальной справки Meta, доступные в поиске. Полный текст страницы и экраны в аккаунте проверить не удалось. Названия пунктов и доступные кнопки в вашем приложении могут отличаться.
Укажите ссылку на разбор, язык и фразу, которую нужно проверить. Если есть официальный источник, добавьте ссылку. Не отправляйте пароли, коды входа или фотографии документов.
Примеры придуманы для объяснения. Решение по конкретному аккаунту или публикации принимает Meta.
Источники и связанные темыPolicy Graph · Демо в разработке