Изменить ответ
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ

Нет доступа к старой почте или номеру

Что сделать сейчас

Где возникла проблема?

  1. Проверьте старый телефон, планшет или браузер: возможно, аккаунт там ещё открыт. Сохраните эту сессию, пока разбираетесь с восстановлением.

  2. Если аккаунт открыт, проверьте контактные данные в настройках и доступную возможность их обновить. Платформа может попросить подтвердить изменение.

  3. Если войти нигде не получается, начните официальное восстановление с привычного устройства. Укажите, что предложенный контакт недоступен, если есть такая опция. Параллельно проверьте восстановление почты у её провайдера.

Подготовьте: Имя пользователя или ссылка на профиль, дата проблемы и снимок сообщения на экране. Пароли и одноразовые коды в обращение не добавляйте.

Открыть официальную инструкцию

Откроется сайт www.facebook.com · В новой вкладке

Если этот шаг не помог

Если другого контакта не предлагают, сохраните текст экрана и следуйте справке своей платформы. Не указывайте чужой номер. Доступность проверки личности нельзя определить заранее.

Что ещё можно сделать

Выберите вариант, который подходит вашему случаю.

Вернуть доступ к взломанному аккаунту Facebook

В аккаунт вошёл посторонний, появились чужие действия или изменились данные.

Начните на устройстве, с которого раньше входили.

Как обратиться и что подготовить

Подготовьте

Имя пользователя или ссылка на профиль, дата проблемы и снимок сообщения на экране. Пароли и одноразовые коды в обращение не добавляйте.

Что сделать

  1. Откройте facebook.com/hacked на привычном устройстве.
  2. Найдите аккаунт и пройдите предложенную проверку. После восстановления проверьте контакты и активные сеансы.
Начать восстановление Facebook

www.facebook.com · Новая вкладка

Если не получилось

Если форма просит войти, используйте свой аккаунт. Если она недоступна, откройте официальную справку ниже и выберите доступный там путь. Недоступная форма не означает, что жалоба отправлена.

Пример обращения

Замените текст в скобках своими фактами. Используйте в поле описания или чате, если они доступны. ClearRules ничего не отправляет.

Можно редактировать прямо здесь. Изменения не сохраняются после закрытия страницы.

Источник и что удалось проверить

Назначение этого способа обращения проверено: . Прочитана официальная справка.

Отправку не тестировали. Доступность для вашего аккаунта и результат не гарантированы.

Официальный источник Meta

Поддержка с действующей подпиской Meta Verified

У вас уже есть действующая подписка и доступ к её разделу поддержки.

Для аккаунта с подпиской, который соответствует условиям поддержки. Покупка подписки не гарантирует восстановление другого профиля.

Как обратиться и что подготовить

Подготовьте

Имя пользователя или ссылка на профиль, дата проблемы и снимок сообщения на экране. Пароли и одноразовые коды в обращение не добавляйте.

Что сделать

  1. В аккаунте с подпиской откройте Meta Verified и раздел поддержки. Выберите проблему и предложенный способ связи.
  2. Опишите свой случай и предыдущие попытки. Сохраните номер обращения и продолжайте переписку в нём.
Открыть инструкцию Meta

www.facebook.com · Новая вкладка

Если не получилось

Если форма просит войти, используйте свой аккаунт. Если она недоступна, откройте официальную справку ниже и выберите доступный там путь. Недоступная форма не означает, что жалоба отправлена.

Источник и что удалось проверить

Назначение этого способа обращения проверено: . Доступен фрагмент официальной страницы в поиске; полный текст не проверен.

При открытии отображался вход или ограничение доступа. Отправку не тестировали. Доступность для вашего аккаунта и результат не гарантированы.

Официальный источник Meta
Все способы для этой ситуации
Знакомая ситуация

«Код отправляют на SIM-карту, которой я давно не пользуюсь. Но на домашнем планшете профиль ещё открыт». Начните с настроек в этой работающей сессии.

Кнопки и доступные способы могут отличаться. Ориентируйтесь на сообщение в своём аккаунте.

Уже знаете проблему? Найти форму или контакт

Это помощь в выборе действий. Узнать причину ограничения можно из уведомления Instagram или Facebook.