INSTAGRAM / FACEBOOK

Dónde pedir ayuda

Elige tu problema para ver dónde pedir ayuda y qué preparar.

Denunciar una infracción

Vías de contacto encontradas: 15

Los formularios se abren en sitios de Meta. Algunos requieren iniciar sesión o una cuenta elegible. No se garantizan la admisión ni el resultado.

FacebookRecuperación de acceso

Recuperar una cuenta de Facebook hackeada

Alguien entró, cambió tus datos o actuó desde tu cuenta.

Empieza desde un dispositivo que hayas usado para entrar.

Cómo contactar y qué preparar

Prepara lo siguiente

Tu usuario o enlace al perfil, cuándo empezó el problema y una captura del mensaje. No incluyas contraseñas ni códigos de un solo uso en la solicitud.

Qué hacer

  1. Abre facebook.com/hacked desde tu dispositivo habitual.
  2. Busca tu cuenta y completa las comprobaciones. Al recuperarla, revisa los contactos y las sesiones abiertas.
Iniciar la recuperación de Facebook

www.facebook.com · Nueva pestaña

Si no funciona

Si pide iniciar sesión, usa tu cuenta. Si no está disponible, consulta la ayuda oficial de abajo para encontrar otra vía. Una página inaccesible no significa que hayas enviado la denuncia.

Ejemplo de mensaje

Sustituye las indicaciones entre corchetes por los datos de tu caso. Usa el texto en un campo de descripción o chat, si está disponible. ClearRules no envía nada.

Puedes editar aquí. Los cambios no se guardan al cerrar la página.

Fuente y qué hemos comprobado

Finalidad de esta vía de contacto comprobada: . Leímos la página de ayuda oficial.

No se probó el envío. No se garantizan la disponibilidad para tu cuenta ni el resultado.

Fuente oficial de Meta
FacebookRecuperación de acceso

Encontrar tu cuenta de Facebook

Has olvidado la contraseña o no encuentras tu cuenta al entrar.

Página para buscar la cuenta; no requiere entrar antes.

Cómo contactar y qué preparar

Prepara lo siguiente

Tu usuario o enlace al perfil, cuándo empezó el problema y una captura del mensaje. No incluyas contraseñas ni códigos de un solo uso en la solicitud.

Qué hacer

  1. Introduce el correo o número vinculado a la cuenta.
  2. Elige tu perfil y un método disponible. Si no tienes acceso a esos contactos, sigue las alternativas que ofrezca Facebook.
Buscar mi cuenta de Facebook

www.facebook.com · Nueva pestaña

Si no funciona

Si pide iniciar sesión, usa tu cuenta. Si no está disponible, consulta la ayuda oficial de abajo para encontrar otra vía. Una página inaccesible no significa que hayas enviado la denuncia.

Fuente y qué hemos comprobado

Finalidad de esta vía de contacto comprobada: . Se pudo consultar un fragmento oficial en el buscador; no se revisó el texto completo.

No se probó el envío. No se garantizan la disponibilidad para tu cuenta ni el resultado.

Fuente oficial de Meta
FacebookEn la aplicación

Apelar la suspensión de la cuenta

Al entrar aparece que tu cuenta está suspendida o inhabilitada.

Desde la cuenta afectada, si hay una revisión disponible.

Cómo contactar y qué preparar

Prepara lo siguiente

Tu usuario o enlace al perfil, cuándo empezó el problema y una captura del mensaje. No incluyas contraseñas ni códigos de un solo uso en la solicitud.

Qué hacer

  1. Entra en la cuenta afectada y lee el aviso, incluido el plazo para apelar.
  2. Si aparece Apelar o Solicitar revisión, pulsa y completa los campos. Verifica tu identidad solo mediante el proceso oficial.
  3. Guarda la confirmación del envío. Si no hay botón, la ayuda de abajo explica los límites; no es un formulario universal de apelación.
Abrir las instrucciones de Meta

www.facebook.com · Nueva pestaña

Si no funciona

Si falta el botón, guarda el aviso exacto y consulta la misma cuenta en la app y en el navegador. Usa Informar de un problema si falla la interfaz; no sustituye una apelación.

Ejemplo de mensaje

Sustituye las indicaciones entre corchetes por los datos de tu caso. Usa el texto en un campo de descripción o chat, si está disponible. ClearRules no envía nada.

Puedes editar aquí. Los cambios no se guardan al cerrar la página.

Fuente y qué hemos comprobado

Finalidad de esta vía de contacto comprobada: . Se pudo consultar un fragmento oficial en el buscador; no se revisó el texto completo.

No se probó el envío. No se garantizan la disponibilidad para tu cuenta ni el resultado.

Fuente oficial de Meta
FacebookEn la aplicación

Pedir una revisión de un post eliminado

El aviso se refiere a las normas comunitarias, no a derechos de autor.

Necesitas acceso a la cuenta y una opción de revisión disponible.

Cómo contactar y qué preparar

Prepara lo siguiente

El aviso, enlace o ID del post y una explicación breve del contexto.

Qué hacer

  1. Abre el aviso de eliminación. En Instagram, consulta Estado de la cuenta; en Facebook, el estado del perfil o el buzón de ayuda.
  2. Elige el post y solicita una revisión si está disponible. Explica el contexto que pudo faltar en la primera revisión.
Abrir las instrucciones de Meta

www.facebook.com · Nueva pestaña

Si no funciona

Si falta el botón, guarda el aviso exacto y consulta la misma cuenta en la app y en el navegador. Usa Informar de un problema si falla la interfaz; no sustituye una apelación.

Ejemplo de mensaje

Sustituye las indicaciones entre corchetes por los datos de tu caso. Usa el texto en un campo de descripción o chat, si está disponible. ClearRules no envía nada.

Puedes editar aquí. Los cambios no se guardan al cerrar la página.

Fuente y qué hemos comprobado

Finalidad de esta vía de contacto comprobada: . Se pudo consultar un fragmento oficial en el buscador; no se revisó el texto completo.

No se probó el envío. No se garantizan la disponibilidad para tu cuenta ni el resultado.

Fuente oficial de Meta
FacebookFormulario de Meta

Denunciar el uso indebido de tu marca

El contenido infringe tus derechos de marca. Mencionar una marca no demuestra por sí solo una infracción.

Para el titular de los derechos o su representante autorizado. Puede requerir iniciar sesión.

Cómo contactar y qué preparar

Prepara lo siguiente

Enlaces directos a los posts, tu obra original o datos de la marca, un contacto de respuesta y tu autorización para actuar por el titular.

Qué hacer

  1. Identifica tus derechos y la obra original o registro. Añade enlaces al contenido concreto.
  2. Lee las declaraciones antes de enviar. Los datos de contacto de la denuncia pueden compartirse con quien publicó el contenido. Guarda el número de referencia.
Abrir el formulario

www.facebook.com · Nueva pestaña

Si no funciona

Si pide iniciar sesión, usa tu cuenta. Si no está disponible, consulta la ayuda oficial de abajo para encontrar otra vía. Una página inaccesible no significa que hayas enviado la denuncia.

Fuente y qué hemos comprobado

Finalidad de esta vía de contacto comprobada: . Se pudo consultar un fragmento oficial en el buscador; no se revisó el texto completo.

La página pidió iniciar sesión o restringió el acceso. No se probó el envío. No se garantizan la disponibilidad para tu cuenta ni el resultado.

Fuente oficial de Meta
FacebookFormulario de Meta

Denunciar una cuenta que te suplanta

Otro perfil usa tu nombre y foto para hacerse pasar por ti. Es distinto de recuperar una cuenta hackeada.

Para la persona suplantada o un representante admitido. El acceso puede depender del inicio de sesión.

Cómo contactar y qué preparar

Prepara lo siguiente

El enlace del perfil falso, tu perfil real y las pruebas de identidad que solicite Meta.

Qué hacer

  1. Elige la suplantación de tu identidad e indica el enlace exacto del perfil falso.
  2. Responde a las preguntas. Si solicitan un documento, súbelo en la página de Meta, no en ClearRules.
Abrir el formulario

www.facebook.com · Nueva pestaña

Si no funciona

Si pide iniciar sesión, usa tu cuenta. Si no está disponible, consulta la ayuda oficial de abajo para encontrar otra vía. Una página inaccesible no significa que hayas enviado la denuncia.

Fuente y qué hemos comprobado

Finalidad de esta vía de contacto comprobada: . Se pudo consultar un fragmento oficial en el buscador; no se revisó el texto completo.

La página pidió iniciar sesión o restringió el acceso. No se probó el envío. No se garantizan la disponibilidad para tu cuenta ni el resultado.

Fuente oficial de Meta
FacebookAyuda para cuentas elegibles

Recuperar una página hackeada

Administrabas una página, pero alguien cambió los accesos o te eliminó.

Para quien administraba la página; Meta determina si puede enviar la solicitud.

Cómo contactar y qué preparar

Prepara lo siguiente

El enlace de la página, la fecha de pérdida de acceso y pruebas de que la administrabas.

Qué hacer

  1. Si también hackearon tu cuenta personal, empieza por recuperarla en facebook.com/hacked.
  2. Abre las instrucciones para páginas hackeadas y sigue el enlace al formulario si Meta lo ofrece. Elige la página y describe el cambio de acceso.
Abrir las instrucciones de Meta

www.facebook.com · Nueva pestaña

Si no funciona

Si pide iniciar sesión, usa tu cuenta. Si no está disponible, consulta la ayuda oficial de abajo para encontrar otra vía. Una página inaccesible no significa que hayas enviado la denuncia.

Ejemplo de mensaje

Sustituye las indicaciones entre corchetes por los datos de tu caso. Usa el texto en un campo de descripción o chat, si está disponible. ClearRules no envía nada.

Puedes editar aquí. Los cambios no se guardan al cerrar la página.

Fuente y qué hemos comprobado

Finalidad de esta vía de contacto comprobada: . Se pudo consultar un fragmento oficial en el buscador; no se revisó el texto completo.

No se probó el envío. No se garantizan la disponibilidad para tu cuenta ni el resultado.

Fuente oficial de Meta
Instagram · FacebookAyuda para cuentas elegibles

Solicitar una revisión de una restricción publicitaria

Se ha restringido una cuenta publicitaria o recurso del negocio que gestionas.

Necesitas acceso de administrador. La revisión y el contacto no están disponibles para todo el mundo.

Cómo contactar y qué preparar

Prepara lo siguiente

El ID de la cuenta o recurso, el aviso de restricción y lo que ya has corregido.

Qué hacer

  1. Sigue las instrucciones de Meta para abrir Business Support Home y seleccionar el recurso restringido en el resumen del estado.
  2. En las acciones disponibles, elige Solicitar revisión si aparece. Completa las comprobaciones y guarda el resultado.
Abrir Business Support Home

www.facebook.com · Nueva pestaña

Si no funciona

Si pide iniciar sesión, usa tu cuenta. Si no está disponible, consulta la ayuda oficial de abajo para encontrar otra vía. Una página inaccesible no significa que hayas enviado la denuncia.

Fuente y qué hemos comprobado

Finalidad de esta vía de contacto comprobada: . Se pudo consultar un fragmento oficial en el buscador; no se revisó el texto completo.

La página pidió iniciar sesión o restringió el acceso. No se probó el envío. No se garantizan la disponibilidad para tu cuenta ni el resultado.

Fuente oficial de Meta
Instagram · FacebookAyuda para cuentas elegibles

Ayuda con una suscripción activa a Meta Verified

Ya tienes una suscripción activa y puedes acceder a su sección de ayuda.

Para la cuenta suscrita que cumpla los requisitos. Suscribirse no garantiza recuperar otro perfil.

Cómo contactar y qué preparar

Prepara lo siguiente

Tu usuario o enlace al perfil, cuándo empezó el problema y una captura del mensaje. No incluyas contraseñas ni códigos de un solo uso en la solicitud.

Qué hacer

  1. Abre Meta Verified y su sección de ayuda en la cuenta suscrita. Elige el problema y un medio disponible.
  2. Describe tu caso y los intentos previos. Guarda el número y continúa en la misma conversación.
Abrir las instrucciones de Meta

www.facebook.com · Nueva pestaña

Si no funciona

Si pide iniciar sesión, usa tu cuenta. Si no está disponible, consulta la ayuda oficial de abajo para encontrar otra vía. Una página inaccesible no significa que hayas enviado la denuncia.

Fuente y qué hemos comprobado

Finalidad de esta vía de contacto comprobada: . Se pudo consultar un fragmento oficial en el buscador; no se revisó el texto completo.

La página pidió iniciar sesión o restringió el acceso. No se probó el envío. No se garantizan la disponibilidad para tu cuenta ni el resultado.

Fuente oficial de Meta
FacebookEn la aplicación

Enviar un informe de error

Un botón no responde, la pantalla se bloquea o falla una función.

Necesitas acceder al menú de la app. Un informe de error no es una apelación.

Cómo contactar y qué preparar

Prepara lo siguiente

Captura del error, modelo del dispositivo, versión de la app y pasos que lo provocan.

Qué hacer

  1. Abre el menú, Ayuda y soporte y luego Informar de un problema.
  2. Explica cómo reproducir el fallo y adjunta una captura. Oculta contraseñas, códigos y datos personales de otras personas.
Abrir las instrucciones de Meta

www.facebook.com · Nueva pestaña

Si no funciona

Si falta el botón, guarda el aviso exacto y consulta la misma cuenta en la app y en el navegador. Usa Informar de un problema si falla la interfaz; no sustituye una apelación.

Ejemplo de mensaje

Sustituye las indicaciones entre corchetes por los datos de tu caso. Usa el texto en un campo de descripción o chat, si está disponible. ClearRules no envía nada.

Puedes editar aquí. Los cambios no se guardan al cerrar la página.

Fuente y qué hemos comprobado

Finalidad de esta vía de contacto comprobada: . Se pudo consultar un fragmento oficial en el buscador; no se revisó el texto completo.

No se probó el envío. No se garantizan la disponibilidad para tu cuenta ni el resultado.

Fuente oficial de Meta
FacebookCorreo electrónico

Reenviar a Meta un correo sospechoso

Un correo se hace pasar por Facebook o Meta y te presiona para abrir un enlace.

Para avisos de phishing. No es un canal para apelar suspensiones.

Cómo contactar y qué preparar

Prepara lo siguiente

El correo sospechoso original. No abras sus enlaces ni adjuntos.

Qué hacer

  1. En tu correo, elige Reenviar en el mensaje sospechoso.
  2. Pon phish@fb.com como destinatario. Si introdujiste tu contraseña en una web falsa, inicia además la recuperación y protección de la cuenta.
phish@fb.com
Abrir el correo

phish@fb.com

Si no funciona

Si no se abre el correo, copia la dirección y reenvía el mensaje manualmente. No se garantiza una respuesta ni un plazo.

Fuente y qué hemos comprobado

Finalidad de esta vía de contacto comprobada: . Se pudo consultar un fragmento oficial en el buscador; no se revisó el texto completo.

No se probó el envío. No se garantizan la disponibilidad para tu cuenta ni el resultado.

Fuente oficial de Meta
FacebookEn la aplicación

Denunciar una publicación de Facebook

Una publicación ajena contiene amenazas, acoso u otro posible motivo de denuncia.

Abre el contenido concreto en Facebook.

Cómo contactar y qué preparar

Prepara lo siguiente

El enlace del post y el motivo de la denuncia.

Qué hacer

  1. Abre el menú del post y elige la opción de denunciar.
  2. Selecciona el motivo correspondiente. Consulta la respuesta en el buzón de ayuda; allí aparecerá la opción de otra revisión si está disponible.
Abrir las instrucciones de Meta

www.facebook.com · Nueva pestaña

Si no funciona

Si falta el botón, guarda el aviso exacto y consulta la misma cuenta en la app y en el navegador. Usa Informar de un problema si falla la interfaz; no sustituye una apelación.

Fuente y qué hemos comprobado

Finalidad de esta vía de contacto comprobada: . Leímos la página de ayuda oficial.

No se probó el envío. No se garantizan la disponibilidad para tu cuenta ni el resultado.

Fuente oficial de Meta
Cómo seleccionamos formularios y correos

El directorio contiene 28 vías. No incluye todos los formularios de Meta: algunos solo aparecen dentro de ciertas cuentas. Contrastamos su finalidad con páginas oficiales y mostramos los límites de revisión en cada ficha. Un correo publicado por Meta no atiende cualquier problema.

Los mensajes de security@mail.instagram.com pueden ser avisos de seguridad. Eso no convierte la dirección en un buzón de ayuda general. No añadimos correos de listas no oficiales sin una finalidad confirmada.

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