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Suiza — Dónde pedir ayuda en tu país

Elige tu país y qué necesitas resolver. Verás los organismos adecuados, los requisitos y los pasos a seguir.

Suiza — Opciones disponibles

El número indica cuántos procedimientos se incluyen. No garantiza que admitan tu caso. Debajo se explican los requisitos de cada opción.

Apelar la retirada de una publicación (1)

  • Oversight BoardServicio internacional · condiciones específicas

    Revisión independiente de una decisión admisible

    La revisión no garantiza que se anule la decisión. No dupliques solicitudes mientras esperas respuesta del mismo caso.

    Qué hacer
    1. Abre la decisión final de Meta y busca Reference ID. Sin él no se puede usar esta vía.
    2. Elige Submit an Appeal, entra con tu cuenta activa y presenta dentro del plazo indicado por Meta.
    3. Consulta Track Your Appeal. Enviar no significa que el Consejo seleccione el caso.

    Solo para decisiones sobre contenido que cumplan los requisitos: necesitas una cuenta activa, la decisión final de Meta y un Reference ID emitido por Meta. El Consejo selecciona un número limitado de casos. Si la cuenta está desactivada y no puedes entrar, esta vía no es adecuada.

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Acceder a mis datos o protegerlos (1)

  • Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC)Organismo o procedimiento local

    Proteger los derechos sobre tus datos personales

    Esta vía trata de derechos sobre datos. No poder entrar no demuestra por sí solo una infracción: no es un servicio de recuperación de cuentas. Las medidas dependen de la ley local.

    Qué hacer
    1. Describe el problema concreto con los datos. Para acceder a ellos, solicítalos primero a Meta y conserva la solicitud.
    2. Comprueba los plazos y requisitos locales. Adjunta la solicitud y la respuesta y explica qué derechos sobre tus datos se vulneraron.
    3. Guarda la confirmación y la referencia. Si piden más información, responde en el mismo expediente.

    Contacta primero con el responsable del tratamiento. Usa el formulario del FDPIC para afectados tras un mes sin respuesta, o si una respuesta incompleta o incorrecta sigue sin resolverse después de insistir. No adjuntes identificación salvo que la pidan. Denunciar no garantiza investigación ni condición de parte; el FDPIC no concede indemnizaciones.

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Resolver una disputa de pago o servicio (4)

  • Ombudsstelle E-Commerce — KonsumentenforumOrganismo o procedimiento local

    Reclamación de consumo

    Identifica al vendedor del recibo: puede ser Meta, Apple, Google u otra empresa. Una reclamación de pago no garantiza recuperar la cuenta.

    Qué hacer

    El organismo figura en un directorio oficial. No hemos revisado por completo su formulario local ni los requisitos de presentación. El enlace sirve para encontrar el organismo; no hemos confirmado que permita presentar una reclamación.

    Busca la sección de reclamaciones o los contactos. Confirma si el organismo trata tu caso y qué documentos pide. Este enlace no es un formulario de envío confirmado.

    SECO indica la mediación de Konsumentenforum para compras online. Reclama primero al vendedor; luego verifica territorio y contrato. No es una instancia especializada en bloqueos de Facebook o Instagram.

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  • Stiftung für Konsumentenschutz — consultationOrganismo o procedimiento local

    Orientación sobre derechos y pasos

    Comprueba el alcance y posibles costes. Una consulta no obliga por sí sola a Meta a recuperar una cuenta.

    Qué hacer
    1. Busca los datos de contacto del servicio y elige tu región si se solicita.
    2. Resume lo ocurrido. Pregunta qué puedes solicitar y ante quién.
    3. Guarda la confirmación y la referencia. Si piden más información, responde en el mismo expediente.

    La consulta telefónica es en alemán y solo se devuelve la llamada a números suizos. Quienes apoyan a la organización reciben hasta 20 minutos gratis; los demás pagan CHF25/45/60 según la duración. Comprueba el precio antes de reservar. La orientación no es una sentencia ni una apelación ante Meta.

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  • Apple — Report a ProblemServicio internacional · condiciones específicas

    Reclamación de consumo

    Identifica al vendedor del recibo: puede ser Meta, Apple, Google u otra empresa. Una reclamación de pago no garantiza recuperar la cuenta.

    Qué hacer
    1. Entra en Report a Problem con la cuenta del recibo.
    2. Elige Request a refund, motivo y compra.
    3. Tras enviar, consulta allí el estado.

    Solo compras cobradas por Apple. Busca el recibo y Apple Account correspondiente. La elegibilidad depende del país; no se garantiza aprobación.

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  • Google Play — refund requestServicio internacional · condiciones específicas

    Reclamación de consumo

    Identifica al vendedor del recibo: puede ser Meta, Apple, Google u otra empresa. Una reclamación de pago no garantiza recuperar la cuenta.

    Qué hacer
    1. Abre las instrucciones y pulsa Request a refund.
    2. ¿Falta la compra? Revisa el historial y elige Report a problem.
    3. Explica el motivo. Sigue la solicitud existente.

    Solo para compras de Google Play. En el EEE y Reino Unido, sigue las instrucciones específicas enlazadas por Google. Usa la cuenta con la que hiciste la compra.

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Denunciar acoso, amenazas o estafas (3)

  • StopNCII.orgServicio internacional · condiciones específicas

    Ayudar a limitar la difusión de imágenes íntimas

    Ayuda a limitar la difusión en plataformas participantes. No elimina todo de internet ni recupera cuentas.

    Qué hacer
    1. Comprueba tu edad cuando se tomó la imagen y los requisitos.
    2. En la web oficial usa solo material que ya esté en tu dispositivo. No hace falta enviar el archivo.
    3. Guarda los datos del caso y sigue las instrucciones para consultar el progreso.

    Para imágenes íntimas tuyas tomadas con 18 años o más, incluidas amenazas de difusión. Debes tener el archivo en tu dispositivo. Permanece allí; se comparte una huella digital. Solo cubre plataformas públicas participantes, no todo internet ni mensajes cifrados. Conserva el número de caso y el PIN.

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  • Take It Down — NCMECServicio internacional · condiciones específicas

    Ayudar a limitar la difusión de imágenes íntimas

    Ayuda a limitar la difusión en plataformas participantes. No elimina todo de internet ni recupera cuentas.

    Qué hacer
    1. Comprueba tu edad cuando se tomó la imagen y los requisitos.
    2. En la web oficial usa solo material que ya esté en tu dispositivo. No hace falta enviar el archivo.
    3. Guarda los datos del caso y sigue las instrucciones para consultar el progreso.

    Para imágenes íntimas tuyas tomadas antes de los 18, aunque ahora seas adulto. Usa solo archivos ya presentes en tu dispositivo: no descargues ni reenvíes material para solicitarlo. Actúa en plataformas públicas o no cifradas participantes.

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  • National Cyber Security Centre — cyberincident reportingOrganismo o procedimiento local

    Denunciar daño o infracción

    Se trata del daño o la infracción, no de anular cualquier restricción de Meta. Si hay peligro inmediato, contacta con emergencias locales.

    Qué hacer

    El organismo figura en un directorio oficial. No hemos revisado por completo su formulario local ni los requisitos de presentación. El enlace sirve para encontrar el organismo; no hemos confirmado que permita presentar una reclamación.

    Busca la sección de reclamaciones o los contactos. Confirma si el organismo trata tu caso y qué documentos pide. Este enlace no es un formulario de envío confirmado.

    El NCSC suizo recibe informes de incidentes cibernéticos y ofrece orientación inicial. Usa la notificación voluntaria salvo que exista una obligación específica. No es una denuncia policial, un servicio de emergencia de 24 horas ni una apelación contra la suspensión de cuentas.

    Leer la fuente
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Importa tu vínculo con el país, no el idioma de tu cuenta. Cada organismo puede tener requisitos adicionales.

Suiza · Denunciar acoso, amenazas o estafas

Todas las vías según tu objetivo

Cada vía persigue un resultado distinto. Usa la de datos o pagos solo si ese es el problema real.

Ayúdame a elegir el siguiente paso

Responde solo lo que sepas. Comparamos tus respuestas con los requisitos consultados; el destinatario toma la decisión final sobre la admisibilidad.

Conviene comprobar esta opción para tu caso: 0 · Hay que comprobar los requisitos: 3 · No encaja con la respuesta indicada: 0

No se ha encontrado ninguna opción confirmada que encaje con estas respuestas. Corrige solo las respuestas inexactas o consulta los requisitos con el destinatario.

Esta selección es preliminar: no confirma la admisibilidad ni estima las probabilidades de éxito.

Elige una opción adecuada

Comprueba qué ayuda ofrece y sus condiciones. Abre una opción adecuada para ver los pasos y el enlace oficial.

Hay que comprobar los requisitosDenunciar daño o infracciónNational Cyber Security Centre — cyberincident reportingEl NCSC suizo recibe informes de incidentes cibernéticos y ofrece orientación inicial. Usa la notificación voluntaria salvo que exista una obligación específica.Requisitos, plazos y documentos: Sin confirmar. Consúltalo con el destinatario.Pasos y condiciones completas

Organismo o procedimiento local

National Cyber Security Centre — cyberincident reporting

Qué ofrece esta vía: Denunciar daño o infracción

El NCSC suizo recibe informes de incidentes cibernéticos y ofrece orientación inicial. Usa la notificación voluntaria salvo que exista una obligación específica. No es una denuncia policial, un servicio de emergencia de 24 horas ni una apelación contra la suspensión de cuentas.

Confirma primero cómo presentar la solicitud

El organismo figura en un directorio oficial. No hemos revisado por completo su formulario local ni los requisitos de presentación. El enlace sirve para encontrar el organismo; no hemos confirmado que permita presentar una reclamación.

Se trata del daño o la infracción, no de anular cualquier restricción de Meta. Si hay peligro inmediato, contacta con emergencias locales.

Por qué aparece este resultado

Hay que comprobar los requisitos

Esta selección no incluye todos los requisitos de esta vía. Consulta las instrucciones completas del destinatario.

Esta selección es preliminar: no confirma la admisibilidad ni estima las probabilidades de éxito.

Requisitos, plazos y documentos
Qué resultado se puede solicitar
Sin confirmar. Consúltalo con el destinatario.
Qué hacer primero
Sin confirmar. Consúltalo con el destinatario.
Plazo y desde cuándo se cuenta
Sin confirmar. Consúltalo con el destinatario.
Coste
Sin confirmar. Consúltalo con el destinatario.
Idioma de presentación
Sin confirmar. Consúltalo con el destinatario.
Acceso e inicio de sesión
Sin confirmar. Consúltalo con el destinatario.

Qué hacer

Busca la sección de reclamaciones o los contactos. Confirma si el organismo trata tu caso y qué documentos pide. Este enlace no es un formulario de envío confirmado.

Ver los contactos del organismo
Qué preparar

Enlaces o ID, fechas, avisos, solicitudes y respuestas. Para pagos, guarda el recibo y el nombre del vendedor.

Qué hacer después de presentar la solicitud

Aún no hay respuesta

Revisa la confirmación de envío, la carpeta de correo no deseado y el portal del organismo. Consulta el plazo de respuesta indicado. Si ya ha pasado, pide una actualización con la referencia de tu caso, si la tienes.

No admitieron la solicitud

Lee el motivo. La falta de competencia del organismo, la falta de documentos y una decisión contraria a tu reclamación requieren pasos distintos. Corrige las carencias indicadas o sigue las instrucciones de recurso de la respuesta. Comprueba el plazo para recurrir antes de volver a presentar.

Hay respuesta, pero el problema sigue

Compara la respuesta con lo que pediste. Si solo ofrece orientación, sigue el procedimiento indicado. Si hay un acuerdo, guarda sus condiciones y el plazo de cumplimiento. Si no se cumple, vuelve a contactar con el organismo e incluye la referencia del caso y las pruebas.

Fuente oficial y revisión

El organismo figura en un directorio oficial. No hemos revisado por completo su formulario local ni los requisitos de presentación. El enlace sirve para encontrar el organismo; no hemos confirmado que permita presentar una reclamación.

Fuentes estudiadas:
No enviamos reclamaciones reales.

Última revisión de fuentes:
Se consultó el contenido oficial. Esto no prueba el envío del formulario ni confirma que tu caso sea admisible.

Ayuda disponible internacionalmente

Estos servicios tienen requisitos propios. No implican que tu país tenga un organismo local que desbloquee cuentas.

Hay que comprobar los requisitosAyudar a limitar la difusión de imágenes íntimasStopNCII.orgPara imágenes íntimas tuyas tomadas con 18 años o más, incluidas amenazas de difusión. Debes tener el archivo en tu dispositivo. Permanece allí; se comparte una huella digital.Coste: Las pruebas revisadas no establecen la tasa de presentación. Consúltala con el destinatario.Pasos y condiciones completas

Servicio internacional · condiciones específicas

StopNCII.org

Qué ofrece esta vía: Ayudar a limitar la difusión de imágenes íntimas

Alguien difunde tus imágenes íntimas sin consentimiento o amenaza con hacerlo. Elige según tu edad cuando se tomaron.

Para imágenes íntimas tuyas tomadas con 18 años o más, incluidas amenazas de difusión. Debes tener el archivo en tu dispositivo. Permanece allí; se comparte una huella digital. Solo cubre plataformas públicas participantes, no todo internet ni mensajes cifrados. Conserva el número de caso y el PIN.

Ayuda a limitar la difusión en plataformas participantes. No elimina todo de internet ni recupera cuentas.

Por qué aparece este resultado

Hay que comprobar los requisitos

Esta selección no incluye todos los requisitos de esta vía. Consulta las instrucciones completas del destinatario.

  • Es una vía específica para imágenes íntimas. Edad al crearlas, posesión del archivo o conexión territorial judicial se comprueban aparte según el servicio.

Esta selección es preliminar: no confirma la admisibilidad ni estima las probabilidades de éxito.

Requisitos, plazos y documentos
Qué resultado se puede solicitar
La comparación de huellas en plataformas participantes puede prevenir/limitar difusión. No cubre toda internet ni mensajes cifrados; archivos modificados pueden no coincidir.
Fuentes de estos requisitosConfirmado por la fuente
Qué hacer primero
Apareces en la imagen, tenías 18 años o más al crearla y ya tienes el archivo. Debes presentar tu propio caso. Una amenaza de difusión puede encajar; revisa imágenes modificadas/sintéticas.
Fuentes de estos requisitosConfirmado por la fuente
Plazo y desde cuándo se cuenta
No necesitas esperar a la publicación; no se estableció un plazo general. Las actualizaciones pueden tardar 3–5 días, sin garantía de retirada.Crear el caso inicia el posible intervalo de actualización; no se exige publicación.
Fuentes de estos requisitosConfirmado parcialmente
Coste
Las pruebas revisadas no establecen la tasa de presentación. Consúltala con el destinatario.
Fuentes de estos requisitosSin confirmar
Idioma de presentación
No se verificó el idioma de presentación. El idioma de la web o una traducción no prueba que se admitan solicitudes en ese idioma.
Fuentes de estos requisitosSin confirmar
Acceso e inicio de sesión
La huella se crea en tu dispositivo y el archivo permanece allí. Guarda número de caso y PIN. No se verificaron requisitos de cuenta separada.
Fuentes de estos requisitosConfirmado parcialmente

Condiciones revisadas: 2026-10-04

Qué hacer

  1. Comprueba tu edad cuando se tomó la imagen y los requisitos.
  2. En la web oficial usa solo material que ya esté en tu dispositivo. No hace falta enviar el archivo.
  3. Guarda los datos del caso y sigue las instrucciones para consultar el progreso.
Ver cómo presentar la solicitud
Qué preparar

Lee las instrucciones del servicio. No envíes material íntimo a ClearRules ni lo descargues para denunciar.

Fuente oficial y revisión

Hemos revisado las instrucciones oficiales. Comprueba los requisitos actuales y si el formulario está disponible antes de enviar la solicitud.

Fuentes estudiadas:
No enviamos reclamaciones reales.

Última revisión de fuentes:
Se consultó el contenido oficial. Esto no prueba el envío del formulario ni confirma que tu caso sea admisible.

Hay que comprobar los requisitosAyudar a limitar la difusión de imágenes íntimasTake It Down — NCMECPara imágenes íntimas tuyas tomadas antes de los 18, aunque ahora seas adulto. Usa solo archivos ya presentes en tu dispositivo: no descargues ni reenvíes material para solicitarlo. Actúa en plataformas públicas o no cifradas participantes.Coste: Gratuito.Pasos y condiciones completas

Servicio internacional · condiciones específicas

Take It Down — NCMEC

Qué ofrece esta vía: Ayudar a limitar la difusión de imágenes íntimas

Alguien difunde tus imágenes íntimas sin consentimiento o amenaza con hacerlo. Elige según tu edad cuando se tomaron.

Para imágenes íntimas tuyas tomadas antes de los 18, aunque ahora seas adulto. Usa solo archivos ya presentes en tu dispositivo: no descargues ni reenvíes material para solicitarlo. Actúa en plataformas públicas o no cifradas participantes.

Ayuda a limitar la difusión en plataformas participantes. No elimina todo de internet ni recupera cuentas.

Por qué aparece este resultado

Hay que comprobar los requisitos

Esta selección no incluye todos los requisitos de esta vía. Consulta las instrucciones completas del destinatario.

  • Es una vía específica para imágenes íntimas. Edad al crearlas, posesión del archivo o conexión territorial judicial se comprueban aparte según el servicio.

Esta selección es preliminar: no confirma la admisibilidad ni estima las probabilidades de éxito.

Requisitos, plazos y documentos
Qué resultado se puede solicitar
Limita difusión mediante huellas en servicios públicos/no cifrados participantes. No garantiza retirada total, cobertura cifrada ni recuperar cuentas.
Fuentes de estos requisitosConfirmado por la fuente
Qué hacer primero
Imagen desnuda/sexual tuya creada antes de los 18, ya existente en tu dispositivo. Edad actual y país no limitan el acceso. Si no tienes archivo o hay chantaje, consulta CyberTipline.
Fuentes de estos requisitosConfirmado por la fuente
Plazo y desde cuándo se cuenta
No se estableció un plazo general; el servicio no envía avisos individuales de coincidencias. No esperes uno como prueba de retirada.No se estableció el hecho que inicia el plazo.
Fuentes de estos requisitosSin confirmar
Coste
Gratuito.
Fuentes de estos requisitosConfirmado por la fuente
Idioma de presentación
No se verificó el idioma de presentación. El idioma de la web o una traducción no prueba que se admitan solicitudes en ese idioma.
Fuentes de estos requisitosSin confirmar
Acceso e inicio de sesión
No requiere identificación. La huella se crea localmente de un archivo existente; no se envía la imagen. No descargues ni reenvíes material para usar el servicio.
Fuentes de estos requisitosConfirmado por la fuente

Condiciones revisadas: 2026-10-04

Qué hacer

  1. Comprueba tu edad cuando se tomó la imagen y los requisitos.
  2. En la web oficial usa solo material que ya esté en tu dispositivo. No hace falta enviar el archivo.
  3. Guarda los datos del caso y sigue las instrucciones para consultar el progreso.
Ver cómo presentar la solicitud
Qué preparar

Lee las instrucciones del servicio. No envíes material íntimo a ClearRules ni lo descargues para denunciar.

Fuente oficial y revisión

Hemos revisado las instrucciones oficiales. Comprueba los requisitos actuales y si el formulario está disponible antes de enviar la solicitud.

Fuentes estudiadas:
No enviamos reclamaciones reales.

Última revisión de fuentes:
Se consultó el contenido oficial. Esto no prueba el envío del formulario ni confirma que tu caso sea admisible.

Si también tienes otro problema

Apelar la retirada de una publicaciónAcceder a mis datos o protegerlosResolver una disputa de pago o servicio
¿Todos los países tienen una vía para recuperar cuentas?

No hemos confirmado que todos los países tengan una vía para recuperar cuentas fuera de Meta. El directorio incluye opciones en los países de la lista para datos, pagos, contenido dañino y, donde las hay, restricciones de cuentas y reclamaciones judiciales. Varios enlaces no equivalen a varias formas de recuperar una cuenta. Indicamos cuándo no hemos encontrado una opción adecuada.

La revisión abarca las entradas de este directorio. No demuestra que se hayan encontrado todas las vías posibles. Una página accesible, un procedimiento aplicable y un resultado favorable son cosas distintas.

Cómo usar este directorio

Cada organismo trata asuntos distintos. La denegación de acceso a datos, una disputa de pago y una apelación de cuenta siguen procedimientos diferentes. Elige el que corresponda a tu situación. El organismo al que acudas decide si admite el caso y qué medidas toma.

Cada ficha indica cuándo se estudiaron sus fuentes. No enviamos reclamaciones reales.

El país y el tema aparecen en la dirección de la página. No necesitas subir documentos, contraseñas ni códigos aquí.

Países del directorio · 78