Asistencia gratuita de Indecopi para buscar un acuerdo entre el consumidor y el proveedor mediante la mediación y, cuando corresponda, la conciliación. Es un canal para controversias de consumo, no una vía específica para apelar decisiones de Meta sobre cuentas o contenidos.
Para controversias de consumo que cumplan los requisitos y estén relacionadas con operaciones celebradas en Perú o que produzcan efectos en el país. La condición de consumidor generalmente se refiere al uso final ajeno a una actividad empresarial o profesional; el Código contempla una excepción limitada para las microempresas. Pida a Indecopi que compruebe quién es el proveedor real, la conexión territorial y la condición de consumidor antes de considerar que una suscripción de Meta o una compra de publicidad para un negocio cumple los requisitos. Reclama Virtual no es una vía de apelación de decisiones de moderación de una plataforma ni se convierte automáticamente en una denuncia formal. No garantiza un reembolso, la recuperación de una cuenta ni una sanción. Ni un pago a Meta ni las normas de 2026 para proveedores digitales del extranjero determinan que todas las controversias con Meta cumplan los requisitos. Un reclamo busca un acuerdo; una denuncia formal es un procedimiento administrativo distinto.
Qué hacer
Identifique en el comprobante de pago o el contrato al proveedor responsable de la compra o del servicio pagado. Consulte a Indecopi si el caso cumple los requisitos cuando el proveedor se encuentre en el extranjero, la compra se haya realizado para uso empresarial o el problema se refiera principalmente a una restricción de la cuenta.
Primero reclame directamente al proveedor, mediante su Libro de Reclamaciones cuando esté disponible. Conserve una copia del reclamo o su número de referencia. El plazo de respuesta del proveedor es de un máximo de 15 días hábiles, improrrogables; este no es el plazo de tramitación de Indecopi.
Si la respuesta no resuelve el problema o no recibe ninguna, acceda a Reclama Virtual siguiendo las instrucciones oficiales de Indecopi. Elija el tipo de reclamo correspondiente, responda las preguntas del sistema y aporte los documentos de sustento que se soliciten. No se verificaron las pantallas actuales exactas, los límites de los archivos adjuntos ni el formato de la constancia de recepción.
Exponga claramente los hechos y la solución que solicita. Antes de enviar, revise los datos del proveedor, su información de contacto y las pruebas de sustento. Conserve una copia de lo enviado y cualquier confirmación o número de referencia que proporcione el servicio.
Si no puede utilizar el formulario en línea, escriba a sacreclamo@indecopi.gob.pe, llame al 224-7777 en Lima o al 0-800-4-4040 desde regiones, o acuda a una oficina de Indecopi o a un Centro MAC. Consulte qué canal debe atender el caso en lugar de presentar repetidamente reclamos duplicados.
Una controversia de consumo que cumpla los requisitos, un proveedor identificable y pruebas de sustento. Las instrucciones oficiales recomiendan reclamar primero al proveedor. Los casos relacionados con Meta, los proveedores del extranjero y las compras para uso empresarial requieren una evaluación individual de admisibilidad; el pago por sí solo no basta.
Importa tu vínculo con el país, no el idioma de tu cuenta. Cada organismo puede tener requisitos adicionales.
Perú · Apelar una restricción de cuenta
Todas las vías según tu objetivo
Cada vía persigue un resultado distinto. Usa la de datos o pagos solo si ese es el problema real.
Aún no hemos encontrado una vía confirmada fuera de Meta para este caso
Esto no significa que no tengas derechos u otras vías. Nuestro directorio no tiene una vía confirmada para este asunto en tu país. Empieza por el proceso de Meta disponible o elige otro asunto si también te afecta.
¿Todos los países tienen una vía para recuperar cuentas?
No hemos confirmado que todos los países tengan una vía para recuperar cuentas fuera de Meta. El directorio incluye opciones en los países de la lista para datos, pagos, contenido dañino y, donde las hay, restricciones de cuentas y reclamaciones judiciales. Varios enlaces no equivalen a varias formas de recuperar una cuenta. Indicamos cuándo no hemos encontrado una opción adecuada.
La revisión abarca las entradas de este directorio. No demuestra que se hayan encontrado todas las vías posibles. Una página accesible, un procedimiento aplicable y un resultado favorable son cosas distintas.
Cómo usar este directorio
Cada organismo trata asuntos distintos. La denegación de acceso a datos, una disputa de pago y una apelación de cuenta siguen procedimientos diferentes. Elige el que corresponda a tu situación. El organismo al que acudas decide si admite el caso y qué medidas toma.
Cada ficha indica cuándo se estudiaron sus fuentes. No enviamos reclamaciones reales.
El país y el tema aparecen en la dirección de la página. No necesitas subir documentos, contraseñas ni códigos aquí.