Asistencia gratuita de Indecopi para buscar un acuerdo entre el consumidor y el proveedor mediante la mediación y, cuando corresponda, la conciliación. Es un canal para controversias de consumo, no una vía específica para apelar decisiones de Meta sobre cuentas o contenidos.
Para controversias de consumo que cumplan los requisitos y estén relacionadas con operaciones celebradas en Perú o que produzcan efectos en el país. La condición de consumidor generalmente se refiere al uso final ajeno a una actividad empresarial o profesional; el Código contempla una excepción limitada para las microempresas. Pida a Indecopi que compruebe quién es el proveedor real, la conexión territorial y la condición de consumidor antes de considerar que una suscripción de Meta o una compra de publicidad para un negocio cumple los requisitos. Reclama Virtual no es una vía de apelación de decisiones de moderación de una plataforma ni se convierte automáticamente en una denuncia formal. No garantiza un reembolso, la recuperación de una cuenta ni una sanción. Ni un pago a Meta ni las normas de 2026 para proveedores digitales del extranjero determinan que todas las controversias con Meta cumplan los requisitos. Un reclamo busca un acuerdo; una denuncia formal es un procedimiento administrativo distinto.
Qué hacer
Identifique en el comprobante de pago o el contrato al proveedor responsable de la compra o del servicio pagado. Consulte a Indecopi si el caso cumple los requisitos cuando el proveedor se encuentre en el extranjero, la compra se haya realizado para uso empresarial o el problema se refiera principalmente a una restricción de la cuenta.
Primero reclame directamente al proveedor, mediante su Libro de Reclamaciones cuando esté disponible. Conserve una copia del reclamo o su número de referencia. El plazo de respuesta del proveedor es de un máximo de 15 días hábiles, improrrogables; este no es el plazo de tramitación de Indecopi.
Si la respuesta no resuelve el problema o no recibe ninguna, acceda a Reclama Virtual siguiendo las instrucciones oficiales de Indecopi. Elija el tipo de reclamo correspondiente, responda las preguntas del sistema y aporte los documentos de sustento que se soliciten. No se verificaron las pantallas actuales exactas, los límites de los archivos adjuntos ni el formato de la constancia de recepción.
Exponga claramente los hechos y la solución que solicita. Antes de enviar, revise los datos del proveedor, su información de contacto y las pruebas de sustento. Conserve una copia de lo enviado y cualquier confirmación o número de referencia que proporcione el servicio.
Si no puede utilizar el formulario en línea, escriba a sacreclamo@indecopi.gob.pe, llame al 224-7777 en Lima o al 0-800-4-4040 desde regiones, o acuda a una oficina de Indecopi o a un Centro MAC. Consulte qué canal debe atender el caso en lugar de presentar repetidamente reclamos duplicados.
Una controversia de consumo que cumpla los requisitos, un proveedor identificable y pruebas de sustento. Las instrucciones oficiales recomiendan reclamar primero al proveedor. Los casos relacionados con Meta, los proveedores del extranjero y las compras para uso empresarial requieren una evaluación individual de admisibilidad; el pago por sí solo no basta.
Importa tu vínculo con el país, no el idioma de tu cuenta. Cada organismo puede tener requisitos adicionales.
Perú · Resolver una disputa de pago o servicio
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Hay que comprobar los requisitosAsistencia gratuita de Indecopi para buscar un acuerdo entre el consumidor y el proveedor mediante la mediación y, cuando corresponda, la conciliación. Es un canal para controversias de consumo, no una vía específica para apelar decisiones de Meta sobre cuentas o contenidos.Indecopi — Reclama VirtualUna controversia de consumo que cumpla los requisitos, un proveedor identificable y pruebas de sustento. Las instrucciones oficiales recomiendan reclamar primero al proveedor.Coste: Reclama Virtual es gratuito. Una denuncia formal posterior es un procedimiento distinto; consulte por separado la tasa aplicable a su presentación.Pasos y condiciones completas
Vía regional · comprueba requisitos
Indecopi — Reclama Virtual
Qué ofrece esta vía: Asistencia gratuita de Indecopi para buscar un acuerdo entre el consumidor y el proveedor mediante la mediación y, cuando corresponda, la conciliación. Es un canal para controversias de consumo, no una vía específica para apelar decisiones de Meta sobre cuentas o contenidos.
Para controversias de consumo que cumplan los requisitos y estén relacionadas con operaciones celebradas en Perú o que produzcan efectos en el país. La condición de consumidor generalmente se refiere al uso final ajeno a una actividad empresarial o profesional; el Código contempla una excepción limitada para las microempresas. Pida a Indecopi que compruebe quién es el proveedor real, la conexión territorial y la condición de consumidor antes de considerar que una suscripción de Meta o una compra de publicidad para un negocio cumple los requisitos. Reclama Virtual no es una vía de apelación de decisiones de moderación de una plataforma ni se convierte automáticamente en una denuncia formal. No garantiza un reembolso, la recuperación de una cuenta ni una sanción. Ni un pago a Meta ni las normas de 2026 para proveedores digitales del extranjero determinan que todas las controversias con Meta cumplan los requisitos. Un reclamo busca un acuerdo; una denuncia formal es un procedimiento administrativo distinto.
Por qué aparece este resultado
Hay que comprobar los requisitos
Esta selección no incluye todos los requisitos de esta vía. Consulta las instrucciones completas del destinatario.
Esta selección es preliminar: no confirma la admisibilidad ni estima las probabilidades de éxito.
Requisitos, plazos y documentos
Qué resultado se puede solicitar
Mediación o conciliación para buscar un acuerdo con el proveedor, no una orden vinculante ni una sanción automáticas. Si el problema no se resuelve, puede corresponder presentar una denuncia formal por separado. No se garantizan los reembolsos ni la recuperación de cuentas.Fuentes de estos requisitosConfirmado por la fuente
Una controversia de consumo que cumpla los requisitos, un proveedor identificable y pruebas de sustento. Las instrucciones oficiales recomiendan reclamar primero al proveedor. Los casos relacionados con Meta, los proveedores del extranjero y las compras para uso empresarial requieren una evaluación individual de admisibilidad; el pago por sí solo no basta.Fuentes de estos requisitosConfirmado parcialmente
El proveedor debe responder un reclamo presentado en el Libro de Reclamaciones en un plazo de 15 días hábiles, improrrogables. Este no es un plazo para presentar un reclamo ante Indecopi ni una promesa de solución. No se verificó un plazo de presentación para Reclama Virtual; consulte cuanto antes sobre cualquier plazo de prescripción aplicable a procedimientos formales posteriores.Fuentes de estos requisitosConfirmado parcialmente
Reclama Virtual es gratuito. Una denuncia formal posterior es un procedimiento distinto; consulte por separado la tasa aplicable a su presentación.Fuentes de estos requisitosConfirmado por la fuente
Las instrucciones oficiales están en español. No se verificaron los idiomas admitidos para la presentación ni los requisitos de traducción; consulte a Indecopi si necesita presentar el reclamo en otro idioma.Fuentes de estos requisitosSin confirmar
El servicio oficial se anuncia como disponible en línea las 24 horas del día, todos los días. Se publican alternativas por correo electrónico, teléfono y atención presencial. No fue posible inspeccionar el formulario activo; no se probaron el envío, la generación de la constancia de recepción ni el acceso de principio a fin.Fuentes de estos requisitosConfirmado parcialmente
Identifique en el comprobante de pago o el contrato al proveedor responsable de la compra o del servicio pagado. Consulte a Indecopi si el caso cumple los requisitos cuando el proveedor se encuentre en el extranjero, la compra se haya realizado para uso empresarial o el problema se refiera principalmente a una restricción de la cuenta.
Primero reclame directamente al proveedor, mediante su Libro de Reclamaciones cuando esté disponible. Conserve una copia del reclamo o su número de referencia. El plazo de respuesta del proveedor es de un máximo de 15 días hábiles, improrrogables; este no es el plazo de tramitación de Indecopi.
Si la respuesta no resuelve el problema o no recibe ninguna, acceda a Reclama Virtual siguiendo las instrucciones oficiales de Indecopi. Elija el tipo de reclamo correspondiente, responda las preguntas del sistema y aporte los documentos de sustento que se soliciten. No se verificaron las pantallas actuales exactas, los límites de los archivos adjuntos ni el formato de la constancia de recepción.
Exponga claramente los hechos y la solución que solicita. Antes de enviar, revise los datos del proveedor, su información de contacto y las pruebas de sustento. Conserve una copia de lo enviado y cualquier confirmación o número de referencia que proporcione el servicio.
Si no puede utilizar el formulario en línea, escriba a sacreclamo@indecopi.gob.pe, llame al 224-7777 en Lima o al 0-800-4-4040 desde regiones, o acuda a una oficina de Indecopi o a un Centro MAC. Consulte qué canal debe atender el caso en lugar de presentar repetidamente reclamos duplicados.
Explique el problema de consumo que sigue sin resolverse y adjunte solo las pruebas pertinentes. Si es posible que ya exista una presentación en línea, indíquelo. Este enlace abre su aplicación de correo y no envía nada automáticamente.
Consulte las instrucciones oficiales vigentes para obtener los números telefónicos de Lima y regiones, las oficinas de Indecopi y los Centros MAC. Confirme qué canal debe atender su caso.
Qué preparar
Conserve los comprobantes de pago o las facturas, el contrato o las condiciones de la suscripción, los estados de cuenta pertinentes, las capturas de pantalla de la oferta o el cobro, y su reclamo anterior y la respuesta. Prepare una relación de lo sucedido con fechas, la identidad y los datos de contacto del proveedor, y la solución concreta que solicita. Elimine la información financiera que no sea pertinente y nunca incluya contraseñas ni los datos completos de sus tarjetas.
Qué hacer después de presentar la solicitud
Aún no hay respuesta
Revise el medio de contacto que proporcionó y conserve el número de referencia del caso y la correspondencia. Atienda las solicitudes de información o de participación en la mediación. Si le invitan a Reclama Virtual-Audiencias, su proceso independiente de acceso a la cuenta incluye la validación de identidad; la plataforma permite intercambiar mensajes, consultar documentos del caso y participar en audiencias virtuales programadas. No se verificó ningún plazo garantizado de finalización de Reclama Virtual.
No admitieron la solicitud
Lee el motivo. La falta de competencia del organismo, la falta de documentos y una decisión contraria a tu reclamación requieren pasos distintos. Corrige las carencias indicadas o sigue las instrucciones de recurso de la respuesta. Comprueba el plazo para recurrir antes de volver a presentar.
Hay respuesta, pero el problema sigue
Conserve cualquier acuerdo y compruebe que el proveedor lo cumpla. Reclama Virtual-Audiencias permite a los consumidores informar sobre el cumplimiento de una propuesta. Si no se alcanza un acuerdo satisfactorio, consulte a Indecopi si corresponde presentar una denuncia formal por separado o recurrir al arbitraje de consumo, y compruebe sus requisitos, tasa y plazo. Una denuncia puede tramitarse por la vía sumarísima u ordinaria; este reclamo no la genera automáticamente.
Fuente oficial y revisión
Hemos revisado las instrucciones oficiales. Comprueba los requisitos actuales y si el formulario está disponible antes de enviar la solicitud.
Fuentes estudiadas: No enviamos reclamaciones reales.
Última revisión de fuentes: Se consultó el contenido oficial. Esto no prueba el envío del formulario ni confirma que tu caso sea admisible.
¿Todos los países tienen una vía para recuperar cuentas?
No hemos confirmado que todos los países tengan una vía para recuperar cuentas fuera de Meta. El directorio incluye opciones en los países de la lista para datos, pagos, contenido dañino y, donde las hay, restricciones de cuentas y reclamaciones judiciales. Varios enlaces no equivalen a varias formas de recuperar una cuenta. Indicamos cuándo no hemos encontrado una opción adecuada.
La revisión abarca las entradas de este directorio. No demuestra que se hayan encontrado todas las vías posibles. Una página accesible, un procedimiento aplicable y un resultado favorable son cosas distintas.
Cómo usar este directorio
Cada organismo trata asuntos distintos. La denegación de acceso a datos, una disputa de pago y una apelación de cuenta siguen procedimientos diferentes. Elige el que corresponda a tu situación. El organismo al que acudas decide si admite el caso y qué medidas toma.
Cada ficha indica cuándo se estudiaron sus fuentes. No enviamos reclamaciones reales.
El país y el tema aparecen en la dirección de la página. No necesitas subir documentos, contraseñas ni códigos aquí.