La imagen de Messenger empeora cuando dejo el Wi-Fi. ¿Hay un ajuste para los datos móviles?
Respuesta breve
Comprueba qué conexión usa el teléfono. Meta describe el HD como activado por defecto en Wi-Fi y ofrece un ajuste separado, “Mobile data for HD video”, para los datos móviles. Si aparece y tu tarifa lo permite, puedes probarlo. El HD no garantiza una llamada nítida y sin cortes.
En qué se basa la respuestaQué hacer
Cambia una cosa cada vez y muestra el mismo encuadre. Así podrás comparar el resultado.
- Comprueba si estás usando Wi-Fi o datos móviles. Limpia la lente y colócate frente a una fuente de luz. Pregunta si la imagen está borrosa o también se congela: esa diferencia te ayudará a decidir qué probar.
- Abre los ajustes de llamada de Messenger y busca “Mobile data for HD video”, la opción de HD con datos móviles. Actívala, si aparece, solo si el uso de datos encaja con tu tarifa. Si quieres evitar la red móvil, conéctate a un Wi-Fi adecuado; el ajuste HD no sustituye esa decisión.
- Compara la imagen con la otra persona después del cambio. Si sigue congelándose o el audio se corta, vuelve a desactivar la opción y prueba una conexión más estable o continúa solo con audio. Envía una foto aparte si necesitas mostrar un detalle.
La situación
En casa enseñas una habitación a un amigo por Wi-Fi. Al salir, la imagen se vuelve borrosa con datos móviles, aunque la cámara se veía bien antes de la llamada.
La situación y una mejora
Cambias de cámara una y otra vez porque fuera del Wi-Fi la imagen empeora.
Compruebas la conexión y la opción HD disponible, y eliges lo que permite mantener la conversación.
Más ejemplos
Te quedan pocos datos
Quieres mejorar la imagen, pero tu tarifa está casi agotada.
Qué hacer
Deja el HD móvil desactivado y usa un Wi-Fi adecuado cuando puedas. Desactivar HD no impide todo el consumo de datos móviles.
Solo hace falta leer una etiqueta
Tu amigo no distingue el número de modelo durante la llamada.
Qué hacer
Escribe el número o envía una foto bien iluminada. No dependas del vídeo HD en directo para transmitir un dato importante.
En qué se basa la respuesta
Meta · HD video calls on Messenger (2024, updated 2025)about.fb.comGuía basada en material de MetaCómo se revisó
Fuente revisada:
Leímos la fuente oficial indicada para este tema. Las demás normas de Meta se revisan por separado.
Comprobado el 11 de noviembre de 2026 con el anuncio de Meta del 20 de noviembre de 2024, actualizado el 26 de junio de 2025. Describe el HD por Wi-Fi y la opción móvil separada. No probamos una cuenta; las comprobaciones de luz, conexión y alternativas son consejos de ClearRules, no una garantía de disponibilidad actual.
Material publicado: 20 de noviembre de 2024
Material actualizado: 26 de junio de 2025
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Los ejemplos se han creado para explicar la guía. Meta decide sobre cada cuenta o publicación.
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