Seguí un enlace de un falso servicio de asistencia o ejecuté su programa. ¿Qué hago antes de volver a entrar?

Prepara una cronología breve, identificadores de las cuentas, datos del dispositivo y navegador, nombres de archivos sospechosos, resultados del análisis y el error exacto. Guarda las capturas en privado, sin contraseñas, códigos ni datos personales innecesarios.

1. Detente e identifica lo ocurrido. Cierra la página sospechosa y no sigas sus instrucciones. Anota la hora, cuenta, dirección de la página y nombre del archivo o extensión sin volver a abrirlos ni ejecutarlos. ¿Solo abriste una página, introdujiste una contraseña o código, autorizaste acceso, ejecutaste software o permitiste control remoto? Si solo visitaste una página, comprueba descargas inesperadas y actividad de la cuenta sin dar por hecho un ataque. Si compartiste credenciales o aprobaste un acceso inesperado, considera expuesta esa cuenta. Tras ejecutar software o dar acceso remoto, evita iniciar sesiones sensibles en ese dispositivo; si es un equipo de trabajo, contacta con tu equipo informático por un canal conocido.
2. Revisa el dispositivo y el correo de recuperación. Sigue la ayuda oficial del fabricante y usa software de seguridad fiable, no la herramienta de recuperación anunciada. Actualiza la protección y realiza el análisis disponible; Microsoft recomienda un análisis completo del PC antes de cambiar contraseñas en él. No apliques instrucciones de Windows a un teléfono. Pide ayuda técnica de confianza si la limpieza falla o no sabes qué se instaló. Para proteger cuentas con urgencia, utiliza otro dispositivo de confianza. En la web oficial de tu correo, cambia contraseñas expuestas o reutilizadas y revisa actividad de seguridad, dispositivos y datos de recuperación. En Gmail, comprueba filtros y reenvíos desconocidos; en Outlook.com, reenvíos, cuentas conectadas y respuestas automáticas. Si no puedes entrar, utiliza la recuperación de ese proveedor.
3. Continúa la recuperación y comprueba el resultado. Abre Instagram o Facebook por tu cuenta, cambia contraseñas expuestas, revisa sesiones y alertas, y activa la autenticación en dos pasos. Revisa las aplicaciones conectadas por separado; los administradores también deben revisar el acceso a los activos comerciales. Si perdiste el acceso, sigue la guía de cuenta comprometida. Anota las comprobaciones realizadas y errores pendientes. Si reaparecen acciones no autorizadas, revisa el dispositivo y las vías de acceso, no solo cambies otra vez la contraseña. Si expusiste información financiera o de identidad, contacta con el proveedor correspondiente mediante datos fiables y utiliza el canal local adecuado para denunciar fraudes.