No llegan los códigos de Instagram o Facebook y no tengo servicio. ¿Qué hago?
Respuesta breve
Un cambio fraudulento de SIM traslada tu número a la SIM o eSIM de otra persona. Un código ausente no lo demuestra, pero perder servicio sin explicación o recibir un aviso de traslado exige consultar urgentemente al operador. El Wi-Fi puede seguir funcionando.
En qué se basa la respuestaQué hacer
Pregunta por protección contra cambios de SIM y traslados de número. Prepara un método sin SMS cuando esté disponible y guarda los códigos de respaldo en privado.
- Contacta con tu operador mediante su web o aplicación conocida, o el teléfono de una factura; utiliza otro móvil si hace falta. Pide que investigue un cambio de SIM o traslado no autorizado y recupere el número. No uses contactos de un mensaje sospechoso.
- Conserva una sesión de confianza de Instagram o Facebook. Si necesitas entrar, utiliza una alternativa ya configurada que ofrezca la aplicación oficial, como un autenticador o código de respaldo. No sigas enviando SMS a un número que quizá no controlas.
- Mientras el operador investiga, usa un dispositivo de confianza y un acceso sin SMS ya configurado para proteger el correo y las cuentas sociales a los que puedas entrar: cambia las contraseñas comprometidas y revisa sesiones y contactos de recuperación. No envíes códigos a un número que quizá ya no controlas. Tras recuperar el número, protege también la cuenta del operador y vuelve a revisar las cuentas afectadas. Si cambiaron los contactos o perdiste acceso, sigue la guía de recuperación de una cuenta hackeada.
La situación
Instagram funciona con Wi-Fi, pero las llamadas y los SMS dejaron de llegar tras un aviso inesperado de activación de SIM. El problema podría ser el control del número.
La situación y una mejora
Seguir pidiendo SMS sin comprobar la línea.
Comprobar quién controla el número y proteger las cuentas.
Más ejemplos
El operador confirma una avería
No funcionan llamadas ni SMS, pero el operador no encuentra cambios de SIM ni traslados del número.
Qué hacer
Sigue las indicaciones del operador sobre la avería. La falta de servicio no demuestra un robo de cuenta; investiga por separado cualquier actividad desconocida en redes sociales.
Recuperaste el número, pero hay una sesión desconocida
La línea funciona de nuevo, pero Instagram o Facebook muestra un dispositivo que no reconoces.
Qué hacer
Desde un dispositivo de confianza, compara el dispositivo y la hora con tu actividad. Cierra la sesión no autorizada y revisa la contraseña y los contactos de recuperación: recuperar el número no revoca por sí solo el acceso a la red social.
En qué se basa la respuesta
Canadian Centre for Cyber Security · Security considerations for SIMswww.cyber.gc.caFTC · SIM Swap Scams: How to Protect YourselfMeta · Keeping Instagram Safe and SecureGuía basada en material de MetaCómo se revisó
Fuente revisada:
Leímos la fuente oficial indicada para este tema. Las demás normas de Meta se revisan por separado.
El 6 de noviembre de 2026 se leyeron completos los consejos del Centro Canadiense de Ciberseguridad (actualizados el 16 de febrero de 2026), la FTC y el anuncio de seguridad de Meta de 2021. La secuencia es consejo editorial de ClearRules, no una garantía de recuperación. No se probaron cuentas del operador ni interfaces autenticadas actuales.
Incluye el enlace de la guía, el idioma y el texto que necesita revisión. Añade un enlace a una fuente oficial si lo tienes. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni fotos de documentos de identidad.
Los ejemplos se han creado para explicar la guía. Meta decide sobre cada cuenta o publicación.
Fuentes y temas relacionadosPolicy Graph · Demo en desarrollo