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Acceder a mis datos o protegerlos (1)

• Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP)Vía regional · comprueba requisitos

  La SPDP, autoridad pública, atiende vulneraciones de derechos sobre datos sujetas a la ley ecuatoriana. Para un responsable extranjero debe existir un vínculo con Ecuador, como ofrecer servicios a residentes o controlar su comportamiento en el país. La nacionalidad por sí sola no basta.

  La solicitud busca proteger derechos propios afectados. La denuncia comunica una presunta infracción y puede presentarla cualquier persona natural o jurídica; no sustituye una solicitud de derechos propios ni garantiza una investigación. La SPDP no es una apelación general de moderación ni promete recuperar cuentas.

  Qué hacer

  1. Primero envíe al responsable una petición concreta de derechos por su canal oficial, por ejemplo, acceso a sus datos. El artículo 13 establece acceso gratuito y respuesta en 15 días. Conserve la petición, fecha de envío, recepción y respuesta; no es el plazo de tramitación de la SPDP.
  2. Prepare Solicitudes (Anexo 2): identidad, contacto, copia de cédula o pasaporte, datos del responsable, hechos, pruebas y petición concreta dentro de la competencia de la SPDP. El representante debe acreditar su poder. Ante falta de respuesta, adjunte la petición original y prueba de envío o recepción. No hacen falta contraseñas ni códigos de acceso; entregue documentos solo a la autoridad, no a ClearRules.
  3. La reforma 0038-R rige desde su publicación el 24 de septiembre de 2026 y exige presentación digital. Las instrucciones antiguas de las FAQ sobre papel o correo y rechazo de firmas escaneadas no reflejan la reforma. Normalmente se usa firma electrónica válida; si no dispone de ella, la excepción permite firma manuscrita, carga del escaneo y conservación del original.
  4. Abra el portal oficial de la SPDP y confirme el canal adecuado de solicitud. El menú revisado mostraba Denuncias, pero no se verificó una entrada específica de solicitud. No sustituya su solicitud de derechos por una denuncia general: pida asistencia remota o presencial a la SPDP para el trámite digital. La presentación solo se perfecciona con el registro en el sistema y el comprobante enviado por correo con fecha y hora.
  5. Revise las notificaciones: el artículo 19 del reglamento base concede cinco días hábiles para aclarar o completar una solicitud incompleta; de lo contrario se archiva. No es el plazo total de tramitación. No se verificó un plazo único de resolución para todas las solicitudes; guarde el comprobante y siga las indicaciones de la notificación.
  6. Si no recibe comprobante, pida asistencia y confirmación del registro a la SPDP; no dé por presentada la solicitud. Ante rechazo o archivo, conserve la decisión y fecha de notificación, revise las instrucciones de recurso y busque asesoramiento jurídico local si lo necesita. Una presentación idéntica puede archivarse; no se garantiza recuperar la cuenta ni obtener indemnización.

  La reforma 0038-R rige desde su publicación el 24 de septiembre de 2026 y exige presentación digital. Las instrucciones antiguas de las FAQ sobre papel o correo y rechazo de firmas escaneadas no reflejan la reforma. Normalmente se usa firma electrónica válida; si no dispone de ella, la excepción permite firma manuscrita, carga del escaneo y conservación del original.

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