ज़ाम्बिया — आपके देश में मदद कहाँ मिलेगी

भुगतान या सेवा का विवाद सुलझाएँ (1)

• Competition and Consumer Protection Commission (CCPC) — Consumer complaintsस्थानीय संस्था या प्रक्रिया

  भ्रामक बिक्री दावों, अनुपयुक्त वस्तुओं या सेवाओं, अथवा अनुचित शर्तों से जुड़े किसी अनसुलझे उपभोक्ता लेनदेन की नियामक समीक्षा का अनुरोध करें। CCPC विशेष रूप से ऐसे ऑनलाइन विक्रेताओं के बारे में चेतावनी देता है जो भुगतान ले लेते हैं लेकिन उत्पाद नहीं देते।

  ज़ाम्बिया से जुड़े उपभोक्ता लेनदेन, जिनमें ऑनलाइन खरीदारी भी शामिल है। अधिनियम ज़ाम्बिया के भीतर होने वाली या ज़ाम्बिया को प्रभावित करने वाली आर्थिक गतिविधियों पर लागू होता है। वास्तविक आपूर्तिकर्ता और लेनदेन का ज़ाम्बिया से संबंध स्पष्ट करें; अधिकार-क्षेत्र और शिकायत की पात्रता का आकलन CCPC को करना है। Facebook या Instagram के किसी विक्रेता से खरीदारी करना अपने आप में Meta से खरीदारी नहीं है। उस वास्तविक आपूर्तिकर्ता का नाम दें जिसके साथ अनुबंध हुआ है। विदेशी आपूर्तिकर्ता या Meta की सशुल्क सेवा के मामले में, ज़ाम्बिया से संबंध स्पष्ट करें और CCPC से पूछें कि क्या वह उस विशेष उपभोक्ता दावे पर कार्रवाई कर सकता है। यह मॉडरेशन संबंधी निर्णयों की अपील, डेटा संरक्षण या खाता बहाल कराने की कोई सामान्य प्रक्रिया नहीं है। व्यावसायिक विज्ञापन या किसी अन्य सशुल्क सेवा को प्रदान करने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली सेवाएँ उपभोक्ता की सामान्य परिभाषा के दायरे से बाहर हो सकती हैं। सामान्य उपभोक्ता प्रक्रिया में पुनर्विक्रय, बिक्री के लिए वस्तुओं के निर्माण या किसी अन्य सशुल्क सेवा को प्रदान करने के उद्देश्य से की गई खरीदारी शामिल नहीं है। CCPC के अनुसार, वह ऐसे मामले की जाँच नहीं कर सकता जो पहले से अदालत में हो या जिसकी जाँच कोई अन्य एजेंसी कर रही हो। यह न मानें कि परिणामी नुकसान का मुआवज़ा या खाते की बहाली उपलब्ध होगी।

  क्या करें

  1. पहले विक्रेता से शिकायत करें, अपना वांछित परिणाम बताएँ और उसकी शिकायत निवारण प्रक्रिया के सभी चरण पूरे करें। उत्तर या संपर्क करने के प्रयास का प्रमाण सुरक्षित रखें।
  2. CCPC से संपर्क करें: complaints@ccpc.org.zm, टोल-फ़्री नंबर 5678, WhatsApp +260 975873988, या उसकी आधिकारिक निर्देशिका में दिए किसी कार्यालय के माध्यम से। लेनदेन के प्रमाण दें और बताएँ कि विक्रेता के उत्तर से समस्या क्यों नहीं सुलझी।
  3. CCPC के होमपेज पर उसके ऑनलाइन शिकायत पोर्टल का लिंक भी है। सार्वजनिक प्रवेश पृष्ठ पर साइन-इन करना आवश्यक है और पंजीकरण का विकल्प दिया गया है; यदि आप खाता नहीं बनाना चाहते, तो किसी अन्य आधिकारिक माध्यम का उपयोग करें। साइन-इन के बाद शिकायत जमा करने वाली स्क्रीन सत्यापित नहीं की गईं।
  4. जमा की गई शिकायत की प्रति और प्राप्ति की पुष्टि सुरक्षित रखें। यदि छूटे हुए प्रमाण माँगे जाएँ, तो उनका उत्तर दें। यदि आप डाउनलोड किए जा सकने वाले फ़ॉर्म का उपयोग करते हैं, तो निर्देशानुसार शिकायतकर्ता वाले हिस्से भरें और उसमें छपी तीन प्रतियों में जमा करने की शर्त के बारे में कर्मचारियों से पूछें।

  पहले विक्रेता से संपर्क करना और लेनदेन के प्रमाण देना आवश्यक है। CCPC के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के अनुसार, किसी और की ओर से शिकायत करना केवल बताए गए नाबालिग-संबंधी मामलों, संपदा प्रशासकों और अक्षम वयस्कों के अभिभावकों से संबंधित स्थितियों तक सीमित है।

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