ペルー — 自分の国で相談できる窓口

1. まず、行使したい具体的な個人情報の権利について企業に請求してください。
2. 拒否または回答期限の経過後、ANPDへの申立てを準備してください。
3. 公式フォームと提出手順に従ってください。

ANPDは個人情報のアクセス、訂正、取消し、異議に関する苦情を審査します。

1. 領収書や契約書から、購入や有料サービスについて責任を負う事業者を特定してください。事業者が海外にある場合、事業用の購入である場合、または主な問題がアカウントの制限である場合は、対象になるかをIndecopiに確認してください。
2. まず事業者に直接苦情を申し立て、利用可能であればその事業者のLibro de Reclamacionesを使用してください。申立ての写しや受付番号を保管します。事業者の回答期限は最長15営業日で、延長は認められません。これはIndecopiの処理期間ではありません。
3. 回答があっても問題が解決しない場合や回答がない場合は、Indecopiの公式案内に従ってReclama Virtualを開いてください。該当する申立ての種類を選び、システムの質問に回答し、求められた証拠書類を提出します。現在の画面の正確な内容、添付ファイルの制限、受領確認の形式は確認できていません。
4. 事実と希望する解決方法を明確に記載してください。送信前に、事業者、自分の連絡先、証拠資料を確認します。送信内容の写しと、サービスから発行された確認通知や受付番号を保管してください。
5. オンラインフォームが使えない場合は、sacreclamo@indecopi.gob.peに連絡するか、リマでは224-7777、地方からは0-800-4-4040に電話するか、Indecopiの事務所またはCentro MACを訪問してください。同じ申立てを繰り返し送るのではなく、どの窓口で扱うべきかを確認してください。

対象要件を満たす消費者の問題、特定できる事業者、証拠資料が必要です。公式案内では、まず事業者に苦情を申し立てることが推奨されています。Metaに関する案件、海外の事業者、事業用の購入については、対象となるかを個別に確認する必要があります。支払ったという事実だけでは不十分です。