支払いやサービスの紛争を解決する (1)
- Competition and Consumer Protection Commission (CCPC) — Consumer complaints地域の機関・手続き
誤解を招く販売上の説明、不適切な商品やサービス、または不公正な契約条件を伴う未解決の消費者取引について、規制当局による審査を求めます。CCPCは特に、代金を受け取りながら商品を提供しないオンライン販売者に注意するよう呼びかけています。
オンライン購入を含む、ザンビアに関連する消費者取引が対象です。同法は、ザンビア国内で行われる、またはザンビアに影響を及ぼす経済活動に適用されます。実際の供給者と取引のザンビアとの関連性を明らかにしてください。管轄権および申立てが対象となるかどうかは、CCPCが判断する必要があります。FacebookやInstagram上の販売者からの購入が、必ずしもMetaからの購入となるわけではありません。実際に契約を結んだ供給者を明記してください。外国の供給者やMetaの有料サービスについては、ザンビアとの関連性を説明し、その個別の消費者請求を扱えるかCCPCに確認してください。これは、モデレーション上の決定に対する異議申立て、データ保護、またはアカウント復旧のための一般的な手続きではありません。事業用広告や、別の有料サービスを提供するために利用するサービスは、通常の消費者の定義の範囲外となる場合があります。通常の消費者向け手続きでは、転売、販売用商品の製造、または別の有料サービスの提供を目的とする購入は対象外です。CCPCによると、すでに裁判所で審理中の案件や、他の機関が調査中の案件は調査できません。間接的な損害への賠償やアカウントの復旧が可能であるとは限りません。
対応方法
- まず販売者に苦情を申し立て、希望する結果を伝え、販売者の救済手続きの全段階を尽くしてください。回答または連絡を試みた証拠を保管してください。
- CCPCには、complaints@ccpc.org.zm、無料電話5678、WhatsApp +260 975873988、または公式窓口一覧に掲載された事務所を通じて連絡してください。取引の証拠を提出し、販売者の回答で問題が解決しなかった理由を説明してください。
- CCPCのホームページには、オンライン苦情申立てポータルへのリンクもあります。公開されている入口ページではサインインが必要で、登録の選択肢もあります。アカウントを作成したくない場合は、別の公式窓口を利用してください。ログイン後の提出画面は確認されていません。
- 提出した内容の控えと受領確認を保管してください。不足する証拠の提出を求められた場合は対応してください。ダウンロード可能な様式を使う場合は、指示に従って申立人用の部分に記入し、様式に印刷されている3部提出の要件について職員に確認してください。
事前の販売者への連絡と取引の証拠が必要です。CCPCのFAQでは、他人に代わって苦情を申し立てられるのは、記載された未成年者に関する場合、遺産管理人による場合、判断能力を欠く成人の後見人による場合に限定されています。
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