Бесплатная помощь Indecopi в достижении соглашения между потребителем и поставщиком посредством посредничества и, когда это уместно, примирительной процедуры. Это канал урегулирования потребительских споров, а не специальная процедура обжалования решений Meta об аккаунтах или контенте.
Для потребительских споров, соответствующих установленным условиям и связанных со сделками, заключёнными в Перу или имеющими последствия в этой стране. Статус потребителя обычно предполагает конечное использование вне предпринимательской или профессиональной деятельности; Кодекс предусматривает ограниченное исключение для микропредприятий. Попросите Indecopi проверить, кто фактически является поставщиком, наличие территориальной связи и статус потребителя, прежде чем считать подписку Meta или покупку рекламы для бизнеса подходящей для этой процедуры. Reclama Virtual не является процедурой обжалования модерации платформы и не запускает автоматически официальное административное производство по жалобе (denuncia). Этот сервис не гарантирует возврат денег, восстановление аккаунта или применение санкций. Ни оплата услуг Meta, ни правила 2026 года для зарубежных поставщиков цифровых услуг не означают, что любой спор с Meta соответствует условиям обращения. Претензия (reclamo) направлена на достижение соглашения; официальная жалоба (denuncia) рассматривается в рамках отдельной административной процедуры.
Что сделать
Определите по чеку или договору поставщика, ответственного за покупку или платную услугу. Уточните у Indecopi возможность обращения, если поставщик находится за рубежом, покупка предназначалась для бизнеса или вопрос главным образом связан с ограничением аккаунта.
Сначала обратитесь с претензией непосредственно к поставщику, используя его Libro de Reclamaciones, если он доступен. Сохраните копию претензии или её регистрационный номер. Поставщик должен ответить не позднее чем через 15 рабочих дней, без продления; это не срок рассмотрения обращения в Indecopi.
Если ответ не решает проблему или ответа нет, откройте Reclama Virtual, следуя официальным инструкциям Indecopi. Выберите подходящий тип претензии, ответьте на вопросы системы и предоставьте подтверждающие документы по запросу. Точный вид текущих экранов, ограничения на вложения и формат подтверждения приёма не проверены.
Чётко изложите факты и желаемое решение. Перед отправкой проверьте сведения о поставщике, свои контактные данные и подтверждающие материалы. Сохраните копию отправленного обращения, а также любое подтверждение или регистрационный номер, предоставленные сервисом.
Если онлайн-форма не работает, напишите на sacreclamo@indecopi.gob.pe, позвоните по номеру 224-7777 в Лиме или 0-800-4-4040 из регионов либо посетите офис Indecopi или Centro MAC. Уточните, какой канал должен рассматривать ваше дело, вместо того чтобы многократно отправлять одинаковые обращения.
Потребительский вопрос, соответствующий условиям обращения, идентифицируемый поставщик и подтверждающие материалы. Официальные инструкции рекомендуют сначала обратиться с претензией к поставщику. В делах, связанных с Meta, зарубежными поставщиками и покупками для бизнеса, необходима индивидуальная проверка соответствия условиям; одного факта оплаты недостаточно.
Важна ваша связь со страной, а не язык аккаунта. У отдельных органов есть дополнительные условия.
Перу · Оспорить блокировку аккаунта
Все варианты по вашей задаче
Можно добиваться разных результатов. Жалоба на данные или платёж — отдельный вопрос; выбирайте её только при соответствующей проблеме.
Для этой ситуации пока не найден подтверждённый способ обратиться за пределами Meta
Это не означает, что у вас нет прав или других способов защиты. В нашей подборке для этой страны нет подтверждённого пути именно по этому вопросу. Начните с доступного обращения в Meta или выберите другой вопрос, если он тоже относится к вам.
Мы не подтвердили, что в каждой стране есть способ вернуть аккаунт через стороннюю организацию. В подборке — варианты для перечисленных стран по вопросам данных, оплаты, вредного контента, а где возможно — блокировок и судебных требований. Несколько ссылок не означают несколько способов вернуть аккаунт. Если подходящий вариант не найден, мы прямо об этом пишем.
Проверка охватывает записи этой подборки. Она не подтверждает, что найдены все существующие способы. Доступность страницы, подходящая процедура и успешное решение — разные вещи.
Как пользоваться этой подборкой
Разные органы рассматривают разные вопросы. Отказ выдать данные, спор об оплате и обжалование блокировки требуют разных процедур. Выбирайте ту, которая соответствует вашей ситуации. Орган, куда вы обратитесь, решает, принять ли заявление и каким будет результат.
Дата изучения материалов указана в каждой карточке. Реальные заявления не отправляли.
Выбор страны и темы остаётся в адресе страницы. Документы, пароли и коды сюда загружать не нужно.