Pagué a un vendedor de Marketplace y desapareció. ¿Denunciarlo me devuelve el dinero?
Respuesta breve
No envíes más dinero. Contacta inmediatamente con el banco o servicio que utilizaste para pagar. Denunciar en Facebook y solicitar recuperar el pago son acciones distintas; ninguna garantiza un reembolso.
En qué se basa la respuestaQué hacer
Si también compartiste una contraseña o instalaste una aplicación, sigue en paralelo la guía de seguridad enlazada. Ante amenazas o un posible delito, acude a las autoridades locales adecuadas; la denuncia en una plataforma no sustituye la ayuda de emergencia.
- Guarda en privado los enlaces del anuncio y perfil, mensajes, producto y entrega prometidos, fecha, importe, destinatario y referencia del pago. No retrases el contacto con el proveedor por reunirlo todo. No publiques recibos ni datos bancarios.
- Abre tú mismo la aplicación del banco o servicio de pago, o usa el contacto impreso en tu tarjeta. Explica la posible estafa e indica con precisión si autorizaste el pago. Pregunta por las opciones de reversión o reclamación y sus plazos. Conserva la referencia del caso; no pagues al vendedor para liberar el reembolso.
- En Facebook, abre el anuncio o perfil del vendedor y denuncia si aparece esa opción. Elige un motivo veraz y guarda la confirmación. Si tienes un pedido de Facebook, consulta su ayuda y condiciones. Si desapareció el anuncio o no puedes denunciar, conserva el enlace y continúa con el proveedor de pago sin esperar a Facebook.
La situación
Pagaste una señal por un teléfono usado. El vendedor borró el anuncio y pide otro pago para liberar el reembolso.
La situación y una mejora
Esperas que Facebook devuelva un pago que quizá no controla.
Conservas pruebas y tramitas el pago con su proveedor, por separado de la denuncia.
Más ejemplos
Transferencia sin pedido de Facebook
Pagaste después de hablar por Messenger y solo tienes un recibo bancario.
Qué hacer
Usa el canal antifraude de tu banco y conserva los mensajes. Una conversación en Facebook no activa automáticamente la protección de compra.
Te piden retirar la reclamación
El vendedor promete devolver el dinero solo si cancelas la disputa.
Qué hacer
Pregunta primero al proveedor cómo afectaría al caso. Comprueba el abono en tu cuenta, no en una captura enviada.
En qué se basa la respuesta
FTC · What To Do if You Were Scammedconsumer.ftc.govMeta MyDigitalWorld · Marketplace protection limitsFacebook Help · Marketplace scams · Falta revisar la fuente completaFacebook Help · Purchase Protection · Falta revisar la fuente completaFuente primaria consultadaCómo se revisó
Fuente revisada:
Leímos la fuente oficial indicada para este tema. Las demás normas de Meta se revisan por separado.
Comprobado el 10 de noviembre de 2026: el artículo FTC de junio de 2026 recomienda contactar pronto con el proveedor; Meta MyDigitalWorld explica exclusiones de protección. Los dos enlaces de ayuda abrieron el inicio de sesión: no verificamos botones, plazos ni elegibilidad regional. La lista de pruebas y el orden son consejos ClearRules; no probamos ninguna cuenta.
Incluye el enlace de la guía, el idioma y el texto que necesita revisión. Añade un enlace a una fuente oficial si lo tienes. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni fotos de documentos de identidad.
Los ejemplos se han creado para explicar la guía. Meta decide sobre cada cuenta o publicación.
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