Choisissez votre pays et le problème pour lequel vous avez besoin d’aide. Consultez les organismes pertinents, leurs exigences et les prochaines étapes.
Canada — Options disponibles
Le nombre indique combien de procédures sont répertoriées. Il ne garantit pas que votre dossier sera accepté. Les conditions de chaque option figurent ci-dessous.
Oversight BoardService international · conditions spécifiques
Réexamen indépendant d’une décision admissible
Un réexamen ne garantit pas l’annulation de la décision. Ne déposez pas de doublon tant que le même dossier attend une réponse.
Que faire
Ouvrez la décision finale de Meta concernant la publication et trouvez l’identifiant de référence. Sans lui, ce recours est indisponible.
Choisissez Submit an Appeal sur le site du Conseil, connectez-vous à votre compte actif et déposez dans le délai indiqué par Meta.
Consultez Suivre votre recours. Le dépôt ne signifie pas que le Conseil sélectionnera le dossier.
Uniquement pour les décisions de contenu admissibles : il faut un compte actif, une décision finale de Meta et un identifiant de référence délivré par Meta. Le Conseil ne sélectionne qu’un nombre limité d’affaires. Si le compte est désactivé et que vous ne pouvez pas vous connecter, cette voie ne convient pas.
Cette voie concerne les droits relatifs aux données. L’impossibilité de se connecter ne prouve pas à elle seule une violation : ce n’est pas un service de récupération de compte. Les enquêtes et réparations dépendent du droit local.
Que faire
Décrivez le problème précis relatif aux données. Pour une demande d’accès, demandez d’abord les données à Meta et conservez une copie de votre demande.
Vérifiez les délais et exigences locaux. Joignez votre demande et la réponse, et expliquez quels droits relatifs aux données ont été affectés.
Conservez la confirmation d’envoi et le numéro de référence. Si des informations complémentaires sont demandées, répondez dans le même dossier.
Contactez d’abord le responsable de la protection des données de l’entreprise. Le OPC vérifie la compétence fédérale et peut recommander des mesures, mais ne peut pas ordonner une communication de données, une indemnisation ou le rétablissement d’un compte. Sa procédure commence par un examen de compétence ; certaines affaires relèvent des autorités provinciales.
Cette voie concerne les droits relatifs aux données. L’impossibilité de se connecter ne prouve pas à elle seule une violation : ce n’est pas un service de récupération de compte. Les enquêtes et réparations dépendent du droit local.
Que faire
L’autorité figure dans un répertoire officiel. Nous n’avons pas examiné en détail son formulaire local ni ses conditions de dépôt. Utilisez ce lien pour trouver l’autorité ; nous n’avons pas confirmé qu’il permet de déposer une plainte.
Trouvez la rubrique des réclamations ou les coordonnées. Vérifiez si l’organisme traite votre problème et quels documents il exige. Ce lien n’est pas un formulaire de dépôt confirmé.
Utilisez l’annuaire officiel pour vérifier la compétence provinciale. L’Alberta, la Colombie-Britannique et le Québec ont des lois sur la protection des données dans le secteur privé ; dans les autres provinces, les compétences peuvent être limitées au secteur public ou aux données de santé. La résidence ne détermine pas à elle seule quelle autorité peut examiner une plainte contre Meta.
Conseils sur les droits et les prochaines démarches
Vérifiez le champ d’intervention du service et les éventuels frais. Un conseil n’oblige pas en soi Meta à rétablir un compte.
Que faire
L’autorité figure dans un répertoire officiel. Nous n’avons pas examiné en détail son formulaire local ni ses conditions de dépôt. Utilisez ce lien pour trouver l’autorité ; nous n’avons pas confirmé qu’il permet de déposer une plainte.
Trouvez la rubrique des réclamations ou les coordonnées. Vérifiez si l’organisme traite votre problème et quels documents il exige. Ce lien n’est pas un formulaire de dépôt confirmé.
Choisissez votre province ou territoire et le service de protection des consommateurs compétent. Pour un service numérique d’une entreprise étrangère, vérifiez d’abord la compétence et l’admissibilité. Préparez le reçu, le contrat et la réponse du fournisseur ; les règles et l’aide varient selon la région.
Identifiez d’abord le vendeur sur le reçu : Meta, Apple, Google ou une autre entreprise. Une réclamation de paiement ne garantit pas la récupération du compte.
Que faire
Connectez-vous à Report a Problem avec le compte figurant sur votre reçu.
Choisissez Demander un remboursement, un motif et l’achat.
Après l’envoi, vérifiez le statut de la demande à cet endroit.
Uniquement pour les achats facturés par Apple. Retrouvez le reçu et le compte Apple correspondant. Les critères de remboursement varient selon le pays ; l’acceptation n’est pas garantie.
Identifiez d’abord le vendeur sur le reçu : Meta, Apple, Google ou une autre entreprise. Une réclamation de paiement ne garantit pas la récupération du compte.
Que faire
Ouvrez les instructions ci-dessous et sélectionnez Demander un remboursement.
Achat manquant ? Consultez l’historique des commandes et sélectionnez Signaler un problème.
Expliquez le motif du remboursement. Suivez votre demande existante.
Uniquement pour les achats Google Play. Les utilisateurs de l’EEE et du Royaume-Uni doivent suivre les instructions distinctes fournies par Google. Utilisez le compte ayant effectué l’achat.
Cela concerne un préjudice ou un comportement répréhensible, pas l’annulation de toute restriction Meta. En cas de danger immédiat, contactez les services d’urgence locaux.
Que faire
Conservez les liens, les dates et les preuves que vous pouvez garder sans danger. Ne redistribuez pas de contenus illégaux ; suivez les instructions du service concernant les preuves.
Lisez les règles du service, choisissez le type de préjudice pertinent et remplissez le signalement. Précisez si vous l’avez déjà signalé à Meta.
Conservez la confirmation d’envoi et le numéro de référence. Si des informations complémentaires sont demandées, répondez dans le même dossier.
Le service Report Cyber and Fraud accepte les signalements de fraude et de cybercriminalité. Le CAFC recueille des informations et soutient la police ; les enquêtes relèvent du service de police compétent. Ce n’est pas une voie de réexamen d’une restriction ordinaire de compte.
StopNCII.orgService international · conditions spécifiques
Aider à limiter la diffusion d’images intimes
Le service aide à limiter le partage sur les plateformes partenaires. Il ne peut pas tout supprimer d’Internet ni rétablir un compte.
Que faire
Vérifiez votre âge lors de la création de l’image et les conditions du service.
Sur le site officiel, utilisez uniquement du contenu déjà présent sur votre appareil. Vous n’avez pas besoin d’envoyer le fichier lui-même.
Conservez les détails du dossier et suivez les instructions de suivi.
Pour des images intimes de vous prises à partir de 18 ans, y compris en cas de menace de diffusion. Le fichier doit déjà se trouver sur votre appareil. Il y reste ; seule une empreinte numérique est partagée. La couverture se limite aux plateformes participantes accessibles au public, pas à l’ensemble d’Internet ni aux messages chiffrés. Conservez votre numéro de dossier et votre PIN.
Le service aide à limiter le partage sur les plateformes partenaires. Il ne peut pas tout supprimer d’Internet ni rétablir un compte.
Que faire
Vérifiez votre âge lors de la création de l’image et les conditions du service.
Sur le site officiel, utilisez uniquement du contenu déjà présent sur votre appareil. Vous n’avez pas besoin d’envoyer le fichier lui-même.
Conservez les détails du dossier et suivez les instructions de suivi.
Pour des images intimes de vous prises avant vos 18 ans, même si vous êtes désormais adulte. Utilisez uniquement un fichier déjà présent sur votre appareil : ne téléchargez ni ne transférez de contenu pour faire une demande. Fonctionne sur les plateformes participantes publiques ou non chiffrées.
Le CRT peut rendre des ordonnances de protection pour les affaires admissibles concernant des images intimes. Vérifiez le lien avec la Colombie-Britannique, les délais de prescription, les preuves et les exigences de signification. Le dépôt d’une demande d’ordonnance de protection est gratuit ; une demande de dommages-intérêts est distincte et peut entraîner des frais.
Que faire
Ouvrez les consignes du CRT sur les images intimes. Vérifiez l’admissibilité des diffusions ou menaces survenues à partir du 6 mars 2023, le lien avec la Colombie-Britannique et le délai de dépôt.
Choisissez la demande d’ordonnance de protection et précisez les mesures souhaitées. Préparez les preuves selon les règles du CRT ; une demande de dommages-intérêts a ses propres exigences et frais.
Conservez les documents du dossier. Si une ordonnance doit être transmise à une plateforme qui n’a pas participé, suivez les instructions du CRT et gardez la preuve de remise.
Pour le partage non consenti d’images intimes ou les menaces de partage à partir du 6 mars 2023, une ordonnance de protection du CRT peut être possible. Un lien suffisant avec la Colombie-Britannique est requis. Le dépôt d’une demande de protection est gratuit ; les dommages-intérêts font l’objet d’une demande distincte payante. Le CRT peut ordonner le retrait de contenus par une plateforme, sans promettre le rétablissement du compte.
Service de la Nouvelle-Écosse apportant une aide en cas de cyberintimidation ou de partage électronique non consenti d’images intimes, notamment des conseils et une résolution amiable des différends. Une personne qui soutient une victime peut également contacter CyberScan.
Le service traite les violences en ligne visant une personne, et non les simples suspensions de compte, pertes de visibilité commerciale ou litiges de paiement. Son aide repose sur une participation volontaire ; il ne prononce pas lui-même d’ordonnance contraignante de retrait de contenu ou de dommages-intérêts. Il s’agit d’un service de la Nouvelle-Écosse, et non d’une autorité de plainte compétente dans tout le Canada ; demandez-lui d’évaluer l’admissibilité d’une situation transfrontalière.
Que faire
Consignez les faits et conservez en sécurité les dates, messages, identifiants de compte et liens disponibles ; demandez au service comment traiter les preuves contenant des images intimes.
Appelez CyberScan au 902-424-6990 ou au 1-855-702-8324 pendant les horaires de semaine publiés afin d’expliquer le problème et son lien avec la Nouvelle-Écosse.
Déterminez avec le service si des conseils, une négociation, une médiation ou une autre démarche volontaire conviennent à la situation.
Si une mesure contraignante est nécessaire, renseignez-vous sur la demande distincte de protection contre les violences en ligne auprès de la Cour suprême et sur ses conditions.
Les faits doivent concerner de la cyberintimidation ou un usage abusif d’images intimes. Expliquez le lien avec la Nouvelle-Écosse et renseignez-vous sur l’admissibilité d’une situation transfrontalière. La participation à la démarche informelle est volontaire ; une plainte préalable auprès de la plateforme ne figure pas parmi les conditions de contact du service.
Les petites créances concernent souvent des demandes d’argent. Le tribunal peut ne pas avoir le pouvoir d’ordonner le rétablissement d’un compte. Prenez en compte les frais, dépens, délais, conditions contractuelles et règles locales.
Que faire
Les informations officielles confirment le périmètre du service, mais nous n’avons pas pu vérifier entièrement l’accès à sa page ou à son formulaire.
Seules des informations partielles de sources officielles étaient disponibles. Les exigences complètes et le formulaire n’ont pas pu être reconfirmés.
Trouvez la rubrique des réclamations ou les coordonnées. Vérifiez si l’organisme traite votre problème et quels documents il exige. Ce lien n’est pas un formulaire de dépôt confirmé.
Le plafond de la Cour des petites créances de l’Ontario est de 50 000 C$ depuis le 1er octobre 2025. De nombreuses demandes se prescrivent par deux ans. Le dépôt coûte normalement 108 C$ pour un demandeur occasionnel, avec d’autres frais possibles et des dispenses. Vérifiez la compétence territoriale, le défendeur, la signification et la mesure pouvant être demandée.
Les petites créances concernent souvent des demandes d’argent. Le tribunal peut ne pas avoir le pouvoir d’ordonner le rétablissement d’un compte. Prenez en compte les frais, dépens, délais, conditions contractuelles et règles locales.
Que faire
Lisez les règles des tribunaux de votre région. Vérifiez la compétence, les plafonds des demandes et les réparations possibles.
Identifiez le bon défendeur et la procédure de signification. Préparez une chronologie, des preuves et un montant fondé sur des pertes documentées.
Vérifiez les démarches préalables obligatoires et les frais. Utilisez le formulaire du tribunal ; ce guide n’est pas un acte de saisine.
Le CRT traite la plupart des petites créances admissibles jusqu’à 5 000 C$ présentant un lien suffisant avec la Colombie-Britannique. Commencez par le Solution Explorer gratuit. Le dépôt en ligne coûte 75 C$ ou 125 C$ selon le montant de la demande ; une décision peut coûter 50 C$ supplémentaires. Vérifiez la réparation possible ; cette procédure ne promet pas le rétablissement du compte.
Les petites créances concernent souvent des demandes d’argent. Le tribunal peut ne pas avoir le pouvoir d’ordonner le rétablissement d’un compte. Prenez en compte les frais, dépens, délais, conditions contractuelles et règles locales.
Que faire
Lisez les règles des tribunaux de votre région. Vérifiez la compétence, les plafonds des demandes et les réparations possibles.
Identifiez le bon défendeur et la procédure de signification. Préparez une chronologie, des preuves et un montant fondé sur des pertes documentées.
Vérifiez les démarches préalables obligatoires et les frais. Utilisez le formulaire du tribunal ; ce guide n’est pas un acte de saisine.
Québec : les demandes sont limitées à 15 000 $ CA, hors intérêts. Les organisations doivent respecter la règle d’un maximum de 10 salariés au cours des 12 mois précédents. Vérifiez la compétence, les délais de prescription et toute obligation de mise en demeure. Le formulaire SJ-870E se remplit en ligne ; le dépôt prend effet après réception par le tribunal et paiement. Les dossiers judiciaires sont généralement publics.
Le CRT peut rendre des ordonnances de protection pour les affaires admissibles concernant des images intimes. Vérifiez le lien avec la Colombie-Britannique, les délais de prescription, les preuves et les exigences de signification. Le dépôt d’une demande d’ordonnance de protection est gratuit ; une demande de dommages-intérêts est distincte et peut entraîner des frais.
Que faire
Ouvrez les consignes du CRT sur les images intimes. Vérifiez l’admissibilité des diffusions ou menaces survenues à partir du 6 mars 2023, le lien avec la Colombie-Britannique et le délai de dépôt.
Choisissez la demande d’ordonnance de protection et précisez les mesures souhaitées. Préparez les preuves selon les règles du CRT ; une demande de dommages-intérêts a ses propres exigences et frais.
Conservez les documents du dossier. Si une ordonnance doit être transmise à une plateforme qui n’a pas participé, suivez les instructions du CRT et gardez la preuve de remise.
Pour le partage non consenti d’images intimes ou les menaces de partage à partir du 6 mars 2023, une ordonnance de protection du CRT peut être possible. Un lien suffisant avec la Colombie-Britannique est requis. Le dépôt d’une demande de protection est gratuit ; les dommages-intérêts font l’objet d’une demande distincte payante. Le CRT peut ordonner le retrait de contenus par une plateforme, sans promettre le rétablissement du compte.
Votre lien avec le pays compte, pas la langue du compte. Chaque organisme a des conditions supplémentaires.
Canada · Contester une restriction de compte
Toutes les options par objectif
Les différentes voies visent des résultats différents. N’utilisez une plainte relative aux données ou au paiement que si c’est le véritable problème.
Aucune procédure confirmée en dehors de Meta n’a été trouvée pour cette situation
Cela ne signifie pas que vous n’avez aucun droit ni autre recours. Notre annuaire par pays ne contient pas de voie confirmée pour ce problème précis. Commencez par la procédure Meta disponible ou choisissez un autre problème s’il correspond aussi à votre situation.
Les cas individuels illustrent des difficultés possibles, pas des taux de réussite. Les témoignages d’utilisateurs n’ont pas été vérifiés à partir des dossiers ; les études de cas officielles sont identifiées séparément.
Expérience rapportée par un utilisateur
Facebook et Instagram ont été rétablis ; WhatsApp ne l’a pas été
Rétablissement partiel signalé · Date de publication :
Une personne résidant au Canada a indiqué avoir récupéré Facebook et Instagram après environ 18 mois, plusieurs tentatives et une plainte auprès de l’OPC. Un e-mail ultérieur de Meta mentionnait le dossier de l’OPC, ce qui, selon l’auteur, aurait aidé. La cause n’a pas été établie de manière indépendante. WhatsApp serait resté inaccessible.
Ce que cela signifie pour vous: Vérifiez chaque service séparément. L’OPC traite les questions de vie privée ; une référence de dossier dans un e-mail ne prouve pas que la plainte a causé la récupération.
Nous avons lu le récit complet. Il s’agit de l’expérience de son auteur ; les documents du dossier n’ont pas été vérifiés indépendamment.
Chaque pays dispose-t-il d’une voie de récupération de compte ?
Nous n’avons pas confirmé l’existence, dans chaque pays, d’une procédure de récupération de compte en dehors de Meta. Ce répertoire couvre les pays indiqués, avec des possibilités concernant les données, les paiements, les contenus préjudiciables et, lorsqu’elles existent, les restrictions de compte et les actions en justice. Plusieurs liens ne signifient pas plusieurs moyens de récupérer un compte. Nous précisons lorsqu’aucune solution adaptée n’a été trouvée.
L’examen porte sur les entrées de ce répertoire. Il ne prouve pas que toutes les voies possibles ont été trouvées. Une page accessible, une procédure applicable et une issue favorable sont trois choses différentes.
Comment utiliser ce répertoire
Des organismes différents traitent des problèmes différents. Une demande d’accès aux données refusée, un litige de paiement et un recours sur un compte relèvent de procédures distinctes. Choisissez celle qui correspond à votre situation. L’organisme contacté décide s’il accepte le dossier et des mesures à prendre.
Chaque fiche indique quand ses sources ont été étudiées. Aucune véritable plainte n’a été déposée.
Le pays et le sujet apparaissent dans l’adresse de la page. N’importez ici ni documents, ni mots de passe, ni codes.