Choisissez votre pays et le problème pour lequel vous avez besoin d’aide. Consultez les organismes pertinents, leurs exigences et les prochaines étapes.
Pérou — Options disponibles
Le nombre indique combien de procédures sont répertoriées. Il ne garantit pas que votre dossier sera accepté. Les conditions de chaque option figurent ci-dessous.
Assistance gratuite d’Indecopi pour rechercher un accord entre un consommateur et un fournisseur par la médiation et, le cas échéant, la conciliation. Il s’agit d’un dispositif de règlement des litiges de consommation, et non d’une voie de recours spécialement destinée aux décisions de Meta concernant les comptes ou les contenus.
Pour les litiges de consommation admissibles liés à des opérations conclues au Pérou ou produisant des effets dans ce pays. La qualité de consommateur concerne généralement une utilisation finale étrangère à une activité commerciale ou professionnelle ; le Code prévoit une exception limitée pour les microentreprises. Demandez à Indecopi de vérifier l’identité du fournisseur réel, le lien territorial et la qualité de consommateur avant de considérer qu’un abonnement Meta ou un achat de publicité à des fins professionnelles est admissible. Reclama Virtual n’est pas un recours contre la modération d’une plateforme et ne constitue pas automatiquement une plainte formelle (denuncia). Ce dispositif ne garantit ni remboursement, ni rétablissement de compte, ni sanction. Ni un paiement à Meta ni les règles de 2026 concernant les fournisseurs numériques établis à l’étranger ne rendent tous les litiges avec Meta admissibles. Un reclamo vise à obtenir un accord ; une plainte formelle (denuncia) relève d’une procédure administrative distincte.
Que faire
Identifiez, à partir du reçu ou du contrat, le fournisseur responsable de l’achat ou du service payant. Interrogez Indecopi sur l’admissibilité du dossier si le fournisseur est établi à l’étranger, si l’achat était destiné à un usage professionnel ou si le problème concerne principalement une restriction du compte.
Adressez d’abord votre réclamation directement au fournisseur, en utilisant son Libro de Reclamaciones lorsqu’il est disponible. Conservez une copie ou la référence de la réclamation. Le fournisseur dispose d’un délai maximal de 15 jours ouvrables pour répondre, sans prolongation possible ; il ne s’agit pas du délai de traitement d’Indecopi.
Si la réponse ne résout pas le problème, ou si vous ne recevez aucune réponse, ouvrez Reclama Virtual en suivant les instructions officielles d’Indecopi. Choisissez le type de réclamation adapté, répondez aux questions du système et fournissez les justificatifs demandés. Les écrans actuels exacts, les limites applicables aux pièces jointes et le format de l’accusé de réception n’ont pas été vérifiés.
Exposez clairement les faits et la solution demandée. Avant l’envoi, vérifiez le fournisseur, vos coordonnées et les justificatifs. Conservez une copie de ce que vous envoyez ainsi que toute confirmation ou référence fournie par le service.
Si le formulaire en ligne est inutilisable, contactez sacreclamo@indecopi.gob.pe, appelez le 224-7777 à Lima ou le 0-800-4-4040 depuis les régions, ou rendez-vous dans un bureau d’Indecopi ou un Centro MAC. Demandez quel canal doit prendre en charge le dossier plutôt que d’envoyer plusieurs fois la même réclamation.
Un problème de consommation admissible, un fournisseur identifiable et des justificatifs. Les instructions officielles recommandent de réclamer d’abord auprès du fournisseur. Les dossiers concernant Meta, les fournisseurs établis à l’étranger et les achats à usage professionnel nécessitent un examen individuel de leur admissibilité ; le seul fait d’avoir payé ne suffit pas.
Votre lien avec le pays compte, pas la langue du compte. Chaque organisme a des conditions supplémentaires.
Pérou · Contester une restriction de compte
Toutes les options par objectif
Les différentes voies visent des résultats différents. N’utilisez une plainte relative aux données ou au paiement que si c’est le véritable problème.
Aucune procédure confirmée en dehors de Meta n’a été trouvée pour cette situation
Cela ne signifie pas que vous n’avez aucun droit ni autre recours. Notre annuaire par pays ne contient pas de voie confirmée pour ce problème précis. Commencez par la procédure Meta disponible ou choisissez un autre problème s’il correspond aussi à votre situation.
Chaque pays dispose-t-il d’une voie de récupération de compte ?
Nous n’avons pas confirmé l’existence, dans chaque pays, d’une procédure de récupération de compte en dehors de Meta. Ce répertoire couvre les pays indiqués, avec des possibilités concernant les données, les paiements, les contenus préjudiciables et, lorsqu’elles existent, les restrictions de compte et les actions en justice. Plusieurs liens ne signifient pas plusieurs moyens de récupérer un compte. Nous précisons lorsqu’aucune solution adaptée n’a été trouvée.
L’examen porte sur les entrées de ce répertoire. Il ne prouve pas que toutes les voies possibles ont été trouvées. Une page accessible, une procédure applicable et une issue favorable sont trois choses différentes.
Comment utiliser ce répertoire
Des organismes différents traitent des problèmes différents. Une demande d’accès aux données refusée, un litige de paiement et un recours sur un compte relèvent de procédures distinctes. Choisissez celle qui correspond à votre situation. L’organisme contacté décide s’il accepte le dossier et des mesures à prendre.
Chaque fiche indique quand ses sources ont été étudiées. Aucune véritable plainte n’a été déposée.
Le pays et le sujet apparaissent dans l’adresse de la page. N’importez ici ni documents, ni mots de passe, ni codes.