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Indonesia — Dónde pedir ayuda en tu país

Elige tu país y qué necesitas resolver. Verás los organismos adecuados, los requisitos y los pasos a seguir.

Indonesia — Opciones disponibles

El número indica cuántos procedimientos se incluyen. No garantiza que admitan tu caso. Debajo se explican los requisitos de cada opción.

Apelar la retirada de una publicación (1)

  • Oversight BoardServicio internacional · condiciones específicas

    Revisión independiente de una decisión admisible

    La revisión no garantiza que se anule la decisión. No dupliques solicitudes mientras esperas respuesta del mismo caso.

    Qué hacer
    1. Abre la decisión final de Meta y busca Reference ID. Sin él no se puede usar esta vía.
    2. Elige Submit an Appeal, entra con tu cuenta activa y presenta dentro del plazo indicado por Meta.
    3. Consulta Track Your Appeal. Enviar no significa que el Consejo seleccione el caso.

    Solo para decisiones sobre contenido que cumplan los requisitos: necesitas una cuenta activa, la decisión final de Meta y un Reference ID emitido por Meta. El Consejo selecciona un número limitado de casos. Si la cuenta está desactivada y no puedes entrar, esta vía no es adecuada.

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Ver requisitos

Resolver una disputa de pago o servicio (4)

  • Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN)Organismo o procedimiento local

    Informar al regulador de una posible infracción

    Un aviso al regulador no es una resolución individual de reembolso o recuperación. Revisa sus competencias y procedimiento.

    Qué hacer

    La información oficial confirma qué asuntos trata el servicio, pero no pudimos comprobar el acceso completo a su página o formulario.

    Busca la sección de reclamaciones o los contactos. Confirma si el organismo trata tu caso y qué documentos pide. Este enlace no es un formulario de envío confirmado.

    BPKN recibe reclamaciones de consumo. Busca Pengaduan Konsumen en su web y confirma la cobertura del servicio digital. El formulario tuvo un error de conexión al revisarlo; no introduzcas datos en una conexión insegura.

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  • Kemendag — SISWASPK consumer complaintsOrganismo o procedimiento local

    Informar al regulador de una posible infracción

    Un aviso al regulador no es una resolución individual de reembolso o recuperación. Revisa sus competencias y procedimiento.

    Qué hacer

    La información oficial confirma qué asuntos trata el servicio, pero no pudimos comprobar el acceso completo a su página o formulario.

    Busca la sección de reclamaciones o los contactos. Confirma si el organismo trata tu caso y qué documentos pide. Este enlace no es un formulario de envío confirmado.

    Las preguntas frecuentes del ministerio de Comercio remiten las reclamaciones de consumo a SISWASPK. Describe el servicio, el proveedor y lo que solicitas, y aporta pruebas. Confirma si el procedimiento se aplica a la entidad extranjera de Meta. Un bloqueo por sí solo no acredita una infracción de consumo.

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  • Apple — Report a ProblemServicio internacional · condiciones específicas

    Reclamación de consumo

    Identifica al vendedor del recibo: puede ser Meta, Apple, Google u otra empresa. Una reclamación de pago no garantiza recuperar la cuenta.

    Qué hacer
    1. Entra en Report a Problem con la cuenta del recibo.
    2. Elige Request a refund, motivo y compra.
    3. Tras enviar, consulta allí el estado.

    Solo compras cobradas por Apple. Busca el recibo y Apple Account correspondiente. La elegibilidad depende del país; no se garantiza aprobación.

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  • Google Play — refund requestServicio internacional · condiciones específicas

    Reclamación de consumo

    Identifica al vendedor del recibo: puede ser Meta, Apple, Google u otra empresa. Una reclamación de pago no garantiza recuperar la cuenta.

    Qué hacer
    1. Abre las instrucciones y pulsa Request a refund.
    2. ¿Falta la compra? Revisa el historial y elige Report a problem.
    3. Explica el motivo. Sigue la solicitud existente.

    Solo para compras de Google Play. En el EEE y Reino Unido, sigue las instrucciones específicas enlazadas por Google. Usa la cuenta con la que hiciste la compra.

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Denunciar acoso, amenazas o estafas (4)

  • Komdigi — Aduan KontenOrganismo o procedimiento local

    Denunciar daño o infracción

    Se trata del daño o la infracción, no de anular cualquier restricción de Meta. Si hay peligro inmediato, contacta con emergencias locales.

    Qué hacer

    La información oficial confirma qué asuntos trata el servicio, pero no pudimos comprobar el acceso completo a su página o formulario.

    Solo se pudo consultar información parcial de fuentes oficiales. No se pudieron confirmar de nuevo todos los requisitos ni el formulario.

    Busca la sección de reclamaciones o los contactos. Confirma si el organismo trata tu caso y qué documentos pide. Este enlace no es un formulario de envío confirmado.

    Aduan Konten recibe avisos de contenido ilegal o dañino. Indica URL y motivo. No es una vía para recuperar una cuenta eliminada.

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  • OJK — Indonesia Anti-Scam CentreOrganismo o procedimiento local

    Denunciar daño o infracción

    Se trata del daño o la infracción, no de anular cualquier restricción de Meta. Si hay peligro inmediato, contacta con emergencias locales.

    Qué hacer
    1. Guarda enlaces, fechas y pruebas que puedas conservar de forma segura. No redistribuyas material ilegal; sigue las instrucciones del servicio sobre las pruebas.
    2. Lee las reglas, elige el tipo de daño y completa la denuncia. Indica si ya lo comunicaste a Meta.
    3. Guarda la confirmación y la referencia. Si piden más información, responde en el mismo expediente.

    Ante una estafa financiera, informa de inmediato a IASC y presenta una denuncia policial por separado. Prepara los datos de la transferencia y las pruebas; un representante necesita autorización. IASC coordina los intentos de congelar los fondos restantes, pero no garantiza recuperarlos ni revisa restricciones de cuentas de Meta.

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  • StopNCII.orgServicio internacional · condiciones específicas

    Ayudar a limitar la difusión de imágenes íntimas

    Ayuda a limitar la difusión en plataformas participantes. No elimina todo de internet ni recupera cuentas.

    Qué hacer
    1. Comprueba tu edad cuando se tomó la imagen y los requisitos.
    2. En la web oficial usa solo material que ya esté en tu dispositivo. No hace falta enviar el archivo.
    3. Guarda los datos del caso y sigue las instrucciones para consultar el progreso.

    Para imágenes íntimas tuyas tomadas con 18 años o más, incluidas amenazas de difusión. Debes tener el archivo en tu dispositivo. Permanece allí; se comparte una huella digital. Solo cubre plataformas públicas participantes, no todo internet ni mensajes cifrados. Conserva el número de caso y el PIN.

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  • Take It Down — NCMECServicio internacional · condiciones específicas

    Ayudar a limitar la difusión de imágenes íntimas

    Ayuda a limitar la difusión en plataformas participantes. No elimina todo de internet ni recupera cuentas.

    Qué hacer
    1. Comprueba tu edad cuando se tomó la imagen y los requisitos.
    2. En la web oficial usa solo material que ya esté en tu dispositivo. No hace falta enviar el archivo.
    3. Guarda los datos del caso y sigue las instrucciones para consultar el progreso.

    Para imágenes íntimas tuyas tomadas antes de los 18, aunque ahora seas adulto. Usa solo archivos ya presentes en tu dispositivo: no descargues ni reenvíes material para solicitarlo. Actúa en plataformas públicas o no cifradas participantes.

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Ver requisitos

Importa tu vínculo con el país, no el idioma de tu cuenta. Cada organismo puede tener requisitos adicionales.

Indonesia · Apelar una restricción de cuenta

Todas las vías según tu objetivo

Cada vía persigue un resultado distinto. Usa la de datos o pagos solo si ese es el problema real.

Aún no hemos encontrado una vía confirmada fuera de Meta para este caso

Esto no significa que no tengas derechos u otras vías. Nuestro directorio no tiene una vía confirmada para este asunto en tu país. Empieza por el proceso de Meta disponible o elige otro asunto si también te afecta.

Buscar la vía adecuada en Meta

Si también tienes otro problema

Apelar la retirada de una publicaciónResolver una disputa de pago o servicioDenunciar acoso, amenazas o estafas
¿Todos los países tienen una vía para recuperar cuentas?

No hemos confirmado que todos los países tengan una vía para recuperar cuentas fuera de Meta. El directorio incluye opciones en los países de la lista para datos, pagos, contenido dañino y, donde las hay, restricciones de cuentas y reclamaciones judiciales. Varios enlaces no equivalen a varias formas de recuperar una cuenta. Indicamos cuándo no hemos encontrado una opción adecuada.

La revisión abarca las entradas de este directorio. No demuestra que se hayan encontrado todas las vías posibles. Una página accesible, un procedimiento aplicable y un resultado favorable son cosas distintas.

Cómo usar este directorio

Cada organismo trata asuntos distintos. La denegación de acceso a datos, una disputa de pago y una apelación de cuenta siguen procedimientos diferentes. Elige el que corresponda a tu situación. El organismo al que acudas decide si admite el caso y qué medidas toma.

Cada ficha indica cuándo se estudiaron sus fuentes. No enviamos reclamaciones reales.

El país y el tema aparecen en la dirección de la página. No necesitas subir documentos, contraseñas ni códigos aquí.

Países del directorio · 78